Mijn Klacht:

Op 20-09 heb ik een bestelling gedaan en extra betaald voor levering op een specifieke datum. Op de dag zelf gebeld, maar toen stond er in het systeem dat het werd ingepakt. Een week later nog niets ontvangen, dus weer halfuurtje in de wacht bij klantenservice. ‘We zijn je bestelling kwijt’. Aangegeven dat ik het nog een halve week wilde aankijken want had de spullen echt nodig. De dag erna is zonder enige toelichting of excuus bestelling geannuleerd.

Diezelfde avond opnieuw een bestelling gedaan (helaas was de helft alweer uitverkocht) maar tot op heden – 1,5 week verder – nog geen verzendbevestiging. Weer halfuurtje inde wacht bij klantenservice: we hebben te maken met storingen is dan het antwoord. Jeetje HM, zo’n groot bedrijf, zou toch na 4 weken wel een oplossing hebben bedacht!? Ik wacht nog steeds maar weet nu al dat t weer op een annulering uitdraait… Hoe lang blijft HM de consument nog aan het lijntje houden door gewoon bestellingen aan te nemen die toch nooit geleverd gaan worden…?

Gewenste Oplossing:

Voor nu wil ik gewoon Mn bestelling zsm in huis hebben. En in de toekomst wil ik Eem pakketje binnen de beloofde termijn ontvangen.