Terug

Klacht: Geanuleerd artikel na 1,5 maand later toch factuur

Sofija86@ op 04 oktober 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste S. Uzelac, Heel vervelend om te horen! Zou u ons via [email protected] willen informeren over de betalingsomschrijving van de factuur waar het over gaat? Ook vernemen wij ter verificatie graag uw geboortedatum. Zodra wij deze gegevens ontvangen hebben kunnen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2018

Een klant heeft op 11 augustus 2018 een artikel geannuleerd, maar ontving na 1,5 maand een factuur van Klarna, die beweerde dat de annulering niet had plaatsgevonden. De klant heeft een bevestiging van de annulering per e-mail en geeft aan dat de bestelling niet overeenkwam met de omschrijving. Dit is de tweede klacht die de klant indient over Klarna en Vestaire Collective, met de mogelijkheid om juridische stappen te overwegen.

Mijn Klacht:

Beste,

Op 11 augustus 2018 heb ik artikel geannuleerd en na 1,5 maand geeft Klarna een tussenpartij aan dat ik nooit artikel heb geannuleerd. Heb zwart op wit via mail bevestiging dat het wel degelijk het geval is. Daarnaast ik heb bestelling geannuleerd omdat omschrijving niet klopte en artikel kom toch na 1,5 maand binnen of ik wil ophalen bij ophaalpunt.

Dit is al tweede keer dat ik klacht over Vestaire Collectieve en Klarna aangeef. Mocht dit weer tot niks uitkomen wil ik mij beroepen om mijn consumentenrecht en schakel ik juridisch advies in.

Met vriendelijke groet,

Sofija

Gewenste Oplossing:

Factuur annuleren en artikel wordt terug geleverd..

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 04 oktober 2018 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste S. Uzelac,

Heel vervelend om te horen!

Zou u ons via [email protected] willen informeren over de betalingsomschrijving van de factuur waar het over gaat?
Ook vernemen wij ter verificatie graag uw geboortedatum.
Zodra wij deze gegevens ontvangen hebben kunnen wij het voor u uitzoeken.

Alvast bedankt voor het toesturen van deze informatie.

Een fijne dag!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het