Klacht: Voorgelogen door budget energie

[email protected] op 02 oktober 2018 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Bier, Ten eerste onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Wij hebben helaas geen notificatie gehad dat u deze klacht had ingediend. Ook onze excuses voor het feit dat u niet prettig bent geholpen op de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2018

Een klant heeft recentelijk een overstap naar Budget Energie gemaakt, aangemoedigd door een aanbieding in de Mediamarkt die beloofde lagere maandlasten en een bonus van 150 euro. Na de overstap bleek echter dat het maandbedrag bijna 30 euro hoger was dan bij de huidige leverancier, en de klant voelde zich niet serieus genomen door Budget Energie na een klacht hierover. De klant uit ook zijn onvrede over de rol van de Mediamarkt in deze situatie.

Mijn Klacht:

4 dagen geleden bij de mediamarkt me over latrn halen om over te stappen dit omdat budget energie zogenaamd goedkoper zou zijn als mij huidige aanbieder (energie direct) de 150 euro was natuurlijk ook mooi meegenomen .
De volgende dag bleek in de mail dat ons maandbedrag helemaal niet lager was maar bijn €30 hoger, na contact te hebben gehad met budget energie bleek dit toch echte kloppen en werd ik nog voor leugenaar uitgemaakt ook toen ik zei dat ons in de winkel iets anders was voorgeschoteld.
Vind dit trouwens ook wel heel slecht van de mediamarkt, die werken mee om mensen geld uit hun zak te kloppen!!

Gewenste Oplossing:

Dat ze ophouden mer mensen op te lichten in de mediamarkt winkels dit voor zowel budget energie als de media markt!
Excuses mede voor mij uitmaken voor leugenaar aan de kant van budget energie en kwijtschelding van de €150

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budget Energie nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 22 maart 2019 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw Bier,

Ten eerste onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Wij hebben helaas geen notificatie gehad dat u deze klacht had ingediend. Ook onze excuses voor het feit dat u niet prettig bent geholpen op de klantenservice, dit is natuurlijk niet de bedoeling.

Er zijn verschillende redenen waarom een termijnbedrag kan afwijken van wat wordt besproken in de Mediamarkt. Vaak heeft dit te maken het feit dat wij van de netbeheerder een ander verbruik doorkrijgen dan in de Mediamarkt wordt besproken. Het termijnbedrag wordt daarom ook niet in het contract vastgelegd, maar alleen de tarieven. Het termijnbedrag mag natuurlijk ook gewijzigd worden.

Als u het niet eens bent met de voorwaarden, zoals u in dit geval, dan kunt u het contract annuleren binnen 14 dagen. Ik zie dat dit ook gebeurd is. Hierdoor gaat u het contract niet aan en zit u nergens aan vast. Het is echter wel zo dat eventuele kortingen die al zijn uitgegeven (zoals de cadeaukaart) dan moeten worden terugbetaald. Wij zullen dit bedrag dan ook niet kwijtschelden.

Wel wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor het feit dat u bent uitgemaakt voor leugenaar. Dit is in geen enkele situatie de bedoeling en dit vinden wij ook heel kwalijk.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Web-care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie