Mijn Klacht:
Bestelling gedaan bij Bonprix. Bestelling niet naar wens, dus complete bestelling geretourneerd via post-punt naar antwoordnummer v Bonprix.
Op site v Bonprix staat dat verzendkosten dan niet betaald hoeven te worden ( hetgeen gewoon wettelijk zo geregeld is in Nederland).
BEHALVE wanneer je gebruik maakt van hun ‘retourservice’. Welnu: ik MOET gewoon de verzendkosten betalen! Na een ELLENLANG (17 stuks) e-mailkontakt kwam dan toch de aap uit de mauw met deze laatste emailreactie:
Hartelijk dank voor uw bericht,
Wij spreken van retourservice op het moment dat u een compleet pakket naar ons retour stuurt.
Wij berekenen in dat geval retourverwerkingskosten van € 4,95.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wens u nog een prettige dag toe.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Klantenservice
Hiermee geven zij dus toe dat zij gewoon de verzendkosten ONDER DE NOEMER ‘retourverwerkinskosten’ aan hun klanten doorberekenen!
Niet alleen is de tekst hieromtrent op hun site op zn minst gezegd misleidend, TEVENS is het wederrechtelijk om deze kosten voor rekening van de klant te doen komen!!
Zij hoeven zich dus niet aan de wet te houden??
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij dit misleidend verhaaltje van hun site halen, en hun klanten (en dus ook mij!) gewoon dit geld NIET laten betalen!!!
