Klacht over Specsavers: Kapotte bril

Mijn Klacht:

Een flexveer in het pootje van de bril gaat naar 1,5 jaar kapot. Volgens de site van Specsavers vallen fabricage en materiaal fouten onder de 2 jarige garantie die ze geven. Als ik terug ga Deventer waar ik de bril koop als op lossingeen nieuw montuur aangeboden. Moet wel zelf 50% betalen 99,50 euro. Over de garantie word niet gesproken tot dat is het zelf vraag. Ook nog een mail gestuurd. Bekijk het dat de zelfde persoon in de winkel bepaald of het garantie is. Zo kun je mooi garantie geven als je toch zelf bepaald wat wel of niet garantie is. Koop je twee brillen en zo is de service dan.

Gewenste Oplossing:

Zou mooi zijn als er een onpartijdige persoon de beslissing neemt. Zo word ik min of meer beschuldig dat ik de bril niet goed heb gebruikt heb. Dus dikke bult eigen schuilt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Specsavers

7 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht waar wij zojuist per e-mail op hebben gereageerd. Voor de inhoud verwijzen wij u dan ook graag door naar die e-mail. Met vriendelijke groet, Specsavers International BV

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 10 maart 2020 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij zien dat dit bericht nog steeds open staat maar wij gaan er vanuit dat het reeds samen met u is opgelost.

Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vragen wij u contact op te nemen met de betreffende winkel of via [email protected]

Fijne dag!

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

p.weaver

Heeft op 10 maart 2020 om 17:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

er is eigenlijk niets opgelost ik heb zelf 99,50 euro moeten betalen voor een nieuw montuur. later zag ik diverse websites dat je dit zelfde montuur voor rond de 30 euro los kunt krijgen, dus op de garantie van 2 jaar die ik niet kreeg word mij als een soort van service een nieuw montuur aangeboden. waar ik eigenlijk ook nog veel te veel voor betaal.
gek dat ik en mijn vrouw niet meer naar Specsaver gaan. terwijl we eerst toch beiden elke 2 jaar wel twee brillen kochten.
kan een klacht nauw door deze zelfde persoon behandeld worden als die je de bril heeft verkocht en de manager van die winkel is. lekker onpartijdig.

Klacht: Kapotte bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen