Een reiziger heeft een klacht ingediend over een aanzienlijke vertraging van een vlucht met Transavia. Aanvankelijk was er al 1,5 uur vertraging aangekondigd, maar vlak voor het boarden werd dit met nog eens 1 uur verlengd, waarna er opnieuw een uur vertraging volgde. Uiteindelijk bedroeg de totale vertraging tussen de 3,5 en 4 uur.
Van te voren was duidelijk dat we 1,5 uur vertraging hadden, net voordat we konden boarden kwam er nog 1 uur bij, nadat dat uur voorbij was kwam er nog een uur vertraging bij.
Uiteindelijk 3,5 uur tot 4 uur vertraging gehad
Vergoeding van 400 euro
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
