Terug

Klacht: Beschuldigingen fraude

AEHJBertrand op 24 september 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Arpad Bertrand, Ontzettend vervelend om te lezen dat u dit gevoel gegeven is toen u contact met ons heeft opgenomen. Wij krijgen de contactgegevens van de klant aangeleverd van de webwinkel. Waar dit fout gegaan zou kunnen zijn is...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 september 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over een medewerker van Klarna, die hem onterecht beschuldigde van fraude vanwege een verkeerd e-mailadres. De klant benadrukt dat zijn woonadres correct is en vraagt zich af waarom er geen begrip is voor de situatie, waarbij hij aangeeft altijd te goeder trouw te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Aan de hand van deze mail wil ik graag een klacht indienen tegen een medewerker van jullie, met de naam Peter ….?

Achternaam werd in verband met de privacy niet gegeven.

Het gesprek verliep in eerste instantie op een normale manier. Toch eindigde dit met een vervelende en zeer onterechte beschuldiging.

Ik werd namelijk beticht van fraude, omdat ik mijn mailadres niet correct zou hebben doorgegeven. Jullie hadden een ander adres in de computer dan het mijne. Fout ligt niet bij mij! Jullie hebben immers wel het correcte woonadres van mij. Bereiken konden jullie mij toch wel!

Triest om met zo’n beschuldigingen te maken te krijgen. Ben altijd te goeder trouw!

Wie zegt dat de fout niet bij Wish of jullie zelf ligt? Zou er nog begrip voor hebben ook! Maar nogmaals….. Dan meteen zo’n beschuldigingen uiten vind ik zeer triest.

Met vriendelijke groet

Arpad Bertrand

Gewenste Oplossing:

Als deze persoon persoonlijk zijn excuses aanbied

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 24 september 2018 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arpad Bertrand,

Ontzettend vervelend om te lezen dat u dit gevoel gegeven is toen u contact met ons heeft opgenomen.

Wij krijgen de contactgegevens van de klant aangeleverd van de webwinkel. Waar dit fout gegaan zou kunnen zijn is daarom voor ons niet inzichtelijk. Wanneer een e-mailadres onjuist is sturen we de factuur op een andere manier naar onze klant. Dit kan per post of sms zijn. Ook kunnen we een e-mailadres in onze informatie aanpassen en zouden we de klant aanraden te controleren of het e-mailadres in een account van een webwinkel misschien ook onjuist vermeld staat. Dit zou het probleem oplossen en een telefoongesprek hierover zou best een leuk gesprek kunnen zijn.

We vinden het jammer dat het gesprek met onze klantenservice niet naar tevredenheid was en u aangegeven werd dat er sprake zou kunnen zijn van fraude. Uw feedback en klacht worden doorgegeven aan de verantwoordelijke personen die dit verder zullen behandelen.

Mocht u meer vragen of informatie willen, specifiek over de gegevens, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] met het e-mailadres waar het over gaat en de betalingsomschrijving van de factuur. We helpen u graag verder.

Groet, Kayleigh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het