Mijn Klacht:
Bij Bonprix heb ik kleding besteld en een deel geretourneerd. Het restant van de factuur ben ik vergeten te betalen. Bonprix geeft aan dat ik de herinneringen in mijn ongewent e-mail heb ontvangen en deze zijn verwijderd. Ook geven ze aan mij vier herinneringen per post te hebben gestuurd (deze zijn allen in rekening gebracht), maar ik heb alleen de ‘laatste’ ontvangen. Tijdens mijn bezwaar wordt zonder inhoudelijk in te gaan op mijn bezwaar, aangegeven dat er aanvullende incassokosten in rekening worden gebracht. Gespreksnotities worden overigens vergeten tijdens ons telefonisch contact, zodat er, wanneer ik bel, niets terug te vinden is. Op mijn klacht wordt inhoudelijk niet ingegaan.
Gewenste Oplossing:
Alle aanmaningskosten na de eerste herinnering terugbetalen.
(10)
