Terug

Klacht: Bestelling niet bezorgd en Greetz reageert totaal niet

[email protected] op 09 september 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Trudy, hartelijk bedankt voor je reactie, Ik heb gelijk de bestelling opnieuw verstuurd, je zult hier een nieuwe bevestiging én een track en trace van ontvangen. Tevens heb ik doorgezet naar de financiele afdeling dat je je verzendkosten retour...

Bedrijf Greetz.nl
Categorie Internetshops - Wenskaarten
Status Opgelost
Datum 9 september 2018

Een klant heeft een wenskaart en attentie besteld bij Greetz.nl voor de verjaardag van haar zusje, met de levering gepland op 5 september. Op 9 september was de bestelling echter nog steeds niet bezorgd en ontving de klant geen reactie van Greetz, behalve een geautomatiseerd bericht, wat als teleurstellend werd ervaren.

Mijn Klacht:

Voor een verjaardag van mijn zusje (6 september) een mooie kaart en attentie gekocht. Voor de zekerheid deze op 5 september laten bezorgen. Ik krijg de volgende bevestiging van Greetz: De postbode bezorger is onderweg om jouw bestelling te bezorgen op 05-09-2018 .

Het is nu 9 september: de kaart en attentie (brievenbuspost) zijn nog steeds niet bezorgd! En geen enkele reactie van Greetz naar aanleiding van mijn klacht (behoudens een geautomatiseerd bericht).

Erg teleurstellend en dan te bedenken dat je wel een fikse prijs betaalt voor die mooie kaarten en attenties van Greetz.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het totale bedrag terug (EUR 18,60) en excuses in de vorm van een bosje bloemen voor mijn zusje. Uiteindelijk is zij de dupe geworden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Greetz.nl

7 jaren geleden -

Bericht van Greetz.nl

7 jaren geleden - Wijzigen Hallo Trudy, bedankt voor je feedback, wat ontzettend vervelend! Helaas kunnen we met brievenbus post niet traceren wat er mis is gegaan omdat dit hetzelfde gaat als je een kaart in de brievenbus doet, Toch zouden we dit graag met je oplossen. We kunnen dit doen door de attentie nogmaals te verzenden en de verzendkosten vergoeden, of de gehele bestelling vergoeden. Graag horen we je voorkeur. Greetz Leslie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Graag de bestelling opnieuw uitvoeren (kaart en attentie). Afz. T. Vos

Greetz.nl

Heeft op 11 september 2018 om 21:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Trudy,
hartelijk bedankt voor je reactie,
Ik heb gelijk de bestelling opnieuw verstuurd, je zult hier een nieuwe bevestiging én een track en trace van ontvangen. Tevens heb ik doorgezet naar de financiele afdeling dat je je verzendkosten retour krijgt.Met uiterlijk vijf werkdagen staat dit weer op je rekening
Greetz Leslie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Greetz.nl

Alle klachten over Greetz.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten

Alle klachten in Internetshops - Wenskaarten →
Meld uw Klacht over Greetz.nl
Zo werkt het