Mayke kamp op 06 september 2018 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van Shein.com heeft op 4 september een kledingpakket ontvangen, maar de artikelen zijn te groot. Ondanks het uitprinten van een retourticket, kan DHL het pakket niet verwerken, waardoor de klant niet weet hoe het retourproces verder moet. De klant ervaart het retourbeleid als klantonvriendelijk en is bezorgd om zowel de kleding als het geld.
Heb dinsdag 4 september keurig mijn bestelde artikelen binnen gekregen, alleen alles is veel te groot en nu wil ik het retour sturen.
Heb een ticket uitgeprint maar DHL kan er niets mee, hoe moet ik nu het pakket retour sturen. Straks ben ik mijn kleding én mijn geld kwijt!
Erg klantonvriendelijk retourbeleid.
Graag een fatsoenlijk retouradres en met de garantie dat ik mijn geld terug krijg.
M vr groet M Kamp
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
