Beste mevrouwmeneer, Bedankt voor uw bericht. Uit de geschiedenis kan ik zien dat u meerdere keren contact met onze klantenservice heeft opgenomen betreffende uw iDEAL betaling aan de webwinkel. Wij hebben uw openstaande factuur zelfs 25 dagen gepauzeerd gehouden en...
Heb het betaalbewijs al tig keer naar jullie klantenservice gemaild. Hoe vaak willen jullie het hebben?
Een klant heeft problemen ervaren met het betalen via Klarna en heeft uiteindelijk met iDEAL betaald. Ondanks het verstrekken van bewijs, zoals factuurnummers, blijft Klarna aanmaningen sturen voor de betaling. De klacht is inmiddels opgelost.
wilde betalen met klarna maar dat ging niet meteen, heb toen betaald met ideal. krijg nu steeds aanmaningen van klarna dat ik moet betalen. heb ze al alles laten zien factuurnr enz maar ze blijven aanmaningen sturen.
als ze me geen aanmaningen meer versturen voor iets wat meteen betaald is met ideal in plaats van klarna.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 augustus 2018 om 07:18 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Bedankt voor uw bericht.
Uit de geschiedenis kan ik zien dat u meerdere keren contact met onze klantenservice heeft opgenomen betreffende uw iDEAL betaling aan de webwinkel. Wij hebben uw openstaande factuur zelfs 25 dagen gepauzeerd gehouden en u per e-mail verzocht om een betaalbewijs toe te sturen in antwoord op de e-mail die u van ons had ontvangen.
Helaas hebben wij nooit een betaalbewijs van u mogen ontvangen waardoor wij genoodzaakt waren uw factuur opnieuw te activeren.
Uiteraard willen wij u alsnog helpen. Ik zou u daarom vriendelijk willen vragen om te reageren op de e-mail die u van ons heeft ontvangen op 3 augustus 2018 of om het betaalbewijs toe te sturen naar [email protected].
Alvast vriendelijk bedankt!
Groet, Klarna
Heeft op 29 augustus 2018 om 12:26 geantwoord
(10)
Heb het betaalbewijs al tig keer naar jullie klantenservice gemaild. Hoe vaak willen jullie het hebben?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
