Sofija86@ op 13 augustus 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouwmeneer, Jammer om te lezen dat uw factuur opnieuw geactiveerd is! Vanochtend heeft u contact gehad met onze onderzoeksafdeling. De reden dat u opnieuw een factuur heeft ontvangen was omdat u de pauzering via onze app of klarna.nl zelf...
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Vestiaire Collective over een niet ontvangen artikel, maar ontving geen reactie. Ondanks het indienen van een klacht bij Klarna is de factuur opnieuw geactiveerd, terwijl het product niet is geleverd. De klant vraagt zich af wat er nog gedaan kan worden in deze situatie.
Meerdere malen contact opgenomen met vestiaire collectieve geen item wel betalen. Ook mail verstuurd maar Niemand geeft antwoord. Daarnaast is het bij u als onderzoeksafdeling verstuurd maar
De factuur is weer geactiveerd, wat kan men nog doen? Product is niet geleverd maar ik moet betalen ?
Annuleren factuur!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2018 om 09:14 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Jammer om te lezen dat uw factuur opnieuw geactiveerd is!
Vanochtend heeft u contact gehad met onze onderzoeksafdeling. De reden dat u opnieuw een factuur heeft ontvangen was omdat u de pauzering via onze app of klarna.nl zelf van de factuur af had gehaald. Hiermee wordt hun onderzoek automatisch afgesloten omdat u hiermee aan heeft gegeven dat het opgelost zou zijn.
De factuur is opnieuw voor u gepauzeerd. Onze onderzoeksafdeling zal contact opnemen met de webwinkel om na te gaan hoe het zit met de levering. In de tussentijd zult u geen nieuwe herinneringen ontvangen.
Ik wens u een mooie dag toe!
Groet, Brian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
