Mijn Klacht:
Jurk en riem besteld en teruggestuurd omdat er in de jurk een gat zat en de riem te klein was. Nieuwe bestelling gehad maar besloten om deze toch in zijn geheel terug te sturen. De kwaliteit van de jurk was slecht en ik was bang dat er vrij snel weer een gat in de stof zou komen.
Bezorgkosten zouden niet in rekening gebracht worden omdat er een kapot artikel heen en weer gestuurd was.
Ik heb daarom ook niet meer mijn gmal in de gaten houden. Daar doe ik sowieso niet zoveel mee en ik kreeg bijna dagelijks nieuwsbrieven van BonPrix dus zag door de hoos van mails er geen factuur tussen. Kennelijk dus 2 mails over het hoofd gezien want vervolgens lag er een factuur op de mat met daar de riem en 2 x bezorgkosten op. Daarnaast meteen een boete er bovenop van €40,-. Ik heb meteen gebeld maar er werd me al snel duidelijk dat Bonprix geen fouten maakt en kennelijk de riem niet retour heeft gehad of in ieder geval niet afgemeld. Ik moest de riem gewoon betalen plus 2 x bezorgkosten. En werd mij gezegd beter maar snel ook want alnders lieo de rekening nog verder op.
Na heel veel heen en weer gebel en gemail was ik er helemaal klaar mee. Ik heb eerst nog aangeboden de riem en bezorgkosten te betalen omdat het mijn fout was dat ik niet eerder aangeslagen was op de twee aanmaningen per mail maar daar was geen discussie over mogelijk. Gewoon alles betalen. Ik heb uiteindelijk een bericht gestuurd dat ik helemaal klaar met de organisatie an sich ben en een bewijs van volledige uitschrijving wens uit hun systeem. Ik wil geen post en mails meer ontvangen. Zodra ik deze binnen zou krijgen heb ik beloofd meteen het totale bedrag over te maken.
Hier kreeg ik eerst standaard als tegenbericht op dat ze erg druk zijn wegens onderbezetting en nu krijg ik steeds het antwoord dat er niet met BONPrix gecommuniceerd dient te worden maar met hun incassobureau Contentia uit Moeskroen. Deze hebben kennelijk ook onderbezetting want ik zet deze bij alle mails op CC maar tot op heden ook geen antwoord alleen dreigen dat ik moet betalen.
Nogmaals ik ben deze zaak helemaal zat en het gaat op €65 en die wil ik met alle liefde betalen maar ik wil eerst de bevestiging dat ik geen post en mails meer ontvang van BonPrix.
Zo een star bedrijf wil ik geen zaken meer mee doen en ik krijg het gevoel dat dit ook meteen hun verdien model is.
Met vriendelijke groet,
Myrna Bos
Gewenste Oplossing:
als ik een schriftelijk bewijs krijg van uitschrijving uit hun systeem
(10)
