Debsz op 06 augustus 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouwmeneer, Jammer om te lezen dat het niet lukt om met Klarna de bestelling bij Zara te plaatsen. Elke keer als u een bestelling wilt plaatsen via Klarna wordt er een beoordeling uitgevoerd die bepaalt of de bestelling goedgekeurd...
Een klant heeft problemen ondervonden met het gebruik van Klarna voor achteraf betalen bij Zara. Hoewel eerdere bestellingen succesvol waren, kon de klant bij een recente bestelling geen gebruik maken van deze betaalmethode. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.
Beste,
Ik heb al regelmatig een bestelling geplaatst met de optie achteraf betalen, nu heb ik bij de zara ook een bestelling gedaan en bij de eerste keer kon ik wel met klarna betalen en nu ineens niet. Ik heb de eerste bestelling ruim voor de aflopende datum betaald en ik wil heel graag weer gebruik maken van klarna. Kunnen jullie dit oplossen?
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Wanneer ik weer gebruik kan maken van Klarna bij zara online
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2018 om 15:12 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Jammer om te lezen dat het niet lukt om met Klarna de bestelling bij Zara te plaatsen.
Elke keer als u een bestelling wilt plaatsen via Klarna wordt er een beoordeling uitgevoerd die bepaalt of de bestelling goedgekeurd kan worden. Dit kunnen wij dan terugzien en aan de hand daarvan controleren waarom een bestelling eventueel niet goedgekeurd wordt. Op de doorgegeven informatie heb ik geen bestelpogingen kunnen terugvinden, behalve de bestelling in juni die gelukt is. Dit houdt in dat er geen bestelling te zien is waar we eventueel geen goedkeuring voor konden geven.
Ik raad u aan om de informatie die u invoert te controleren en wanneer u een melding krijgt dat de bestelling niet geplaatst kan worden met Klarna om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen dit ook voor u controleren.
We zijn 24 uur per dag bereikbaar via onze chat op klarna.nl of in onze app!
Ik wens u een mooie dag toe.
Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
