Mijn Klacht:

PostNL Extra@Home kwam namens Mediamarkt een nieuwe vriezer afleveren en de oude weer meenemen. Alle regels voor het leveren en meenemen goed doorgenomen voordat ik ging bestellen dus moest goed komen allemaal.. dacht ik!

Zojuist zijn ze langs geweest toen mijn vrouw thuis was maar riepen direct dat de trap naar de kelder te steil was en zij geen stap hierop deden. Dit betekend dat de oude vriezer nog in de kelder staat en de nieuwe vriezer nog ingepakt in de gang. De trap naar de kelder heeft dezelfde helling als de trap naar de 1e verdieping dus begrijp dit hele probleem niet! De oude vriezer is nu niet weg van zijn plaats en moet nu dus mogelijk zelf nog iets hiermee zien te regelen voor afvoeren.. Ook de nieuwe naar beneden de kelder in lukt mij alleen natuurlijk ook niet!
Mediamartk was iets duurder maar dan zou het wel allemaal geregeld zijn.. NIET DUS!

Waarom staat deze regel nergens aangegeven over een steile trap??

Gewenste Oplossing:

Wanneer de oude vriezer wordt meegenomen en de nieuwe in de kelder staat. Het is geen grote, hoge of zware vriezer dus een beetje doorzettingsvermogen bij PostNL was fijn geweest!
Als dit niet gaat dan de vergoeding voor het inhuren van de verhuizers die dit wel willen te werk stellen.

Beoordeling 5/10 (10)

Na contact gister leek het zover weer goed te gaan. Donderdag was mijn vrouw vrij van werk maar vrijdag moeten wij beide werken, dit ook aangegeven bij PostNL. Er werd aangegeven dat de kans was erg groot is dat het vanaf 16uur zou zijn ivm een nabehandeling. Helaas vanmorgen een SMS gekregen dat tussen 12 en 15uur iemand hiervoor langs komt, dan zijn wij dus niet thuis ondanks dat we dit hebben aangegeven. Het is alleen een SMS dus kan ook niet een ander voorstel geven..
Dit moet wel vandaag opgelost worden voordat de vriezer het weekend nog steeds in de gang staat!