Mijn Klacht:
Ik heb op 23-6-2018 een boeket bloemen besteld bij AH bloemist voor mijn bejaarde ouders die net in hun nieuwe appartement waren getrokken. Ze wonen aan de andere kant van t land dus wij waren zelf niet in de gelegenheid om er direct persoonlijk naartoe te gaan. We wilden natuurlijk wel wat van ons laten horen.
Op 25-06-2018 kreeg ik een email dat het boeket was klaar gemaakt en naar verwachting de volgende dag bezorgd zou worden.
Van mijn ouders hoorde ik niets, en om niets af te doen aan de verrassing heb ik op 27-06-2018 met een anonieme medewerker gemaild om te vragen of het gelukt was met de bloemen.
Hijzij mailde terug dat de bloemen op 26-06-2018 waren aangeboden, maar dat de ontvanger niet thuis was, terwijl mijn ouders de hele dag thuis waren geweest. Op woe 27-06-2018 zouden de bloemen in ontvangst genomen zijn.
Ik hoorde evengoed niets van mijn ouders. Maar, in beslag genomen door drukke laatste weken voor de vakantie heb ik dat even zo gelaten.Totdat mijn vader mij op 10-07-2018 belde en mij vertelde van een dichte doos met rottende bloemen en een kaartje onderin het splinternieuwe appartementencomplex aan hen geadresseerd. De doos schijnt twee weken te hebben rond gezworven en in de algemene hal te hebben gestaan tussen afvalkarton van net geplaatste keukens en kledingkasten e.d.
Ik heb direct gemaild met een wederom anonieme (zó klantonvriendelijk) medewerker van de AH bloemist. Bellen is niet mogelijk (ook heel klantonvriendelijk)
Reactie:
Dag Erica,
Dank voor je mail. Wat vervelend zeg. Dit is wel erg slordig van onze koerier. Wij gaan direct een klacht indienen. Volgens onze koerierdienst heeft Verweij getekend zie ook tekenbewijs in bijlage (echter twijfelen wij hier ook aan).
Wij zullen deze week een nieuwe bos toesturen. Excuses voor het ongemak.
Fleurige groet
Uw AH Bloemist
De handtekening voor ontvangst was inderdaad vals en leek in de verste verte niet op die van één van mijn ouders.
Het beloofde nieuwe boeket is nooit ontvangen door mijn ouders en op mijn mails aan de anoniemen medewerkers van de AH bloemist reageert niemand. Ik heb inmiddels mijn geld terug gevraagd, het moment is al voorbij en het vertrouwen in de AH bloemist is weg.
Maar ook mijn geld heb ik niet terug gekregen.
Gewenste Oplossing:
Als iemand van AH bloemist eens met naam en toenaam reageert en ik mijn geld terug heb.
