Klacht: boete om te late leverering of helemaal niet

user-1308612 op 13 juli 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Elly Bosscher, Bij Klarna willen we dit natuurlijk graag voor u oplossen. We zijn dan ook zeker bereid om hier een toegewijde medewerker voor aan te stellen die zich in de situatie kan verdiepen om vervolgens een gepaste oplossing...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 juli 2018

Een klant van Klarna heeft problemen ervaren met boetes voor late betalingen, ondanks dat alle bestellingen normaal zijn betaald. De klant wijst op een gebrek aan communicatie en samenwerking tussen Klarna en de betrokken winkel, wat heeft geleid tot onterechte boetes en frustratie. Ondanks pogingen om het probleem via de klantenservice op te lossen, blijft de situatie onduidelijk en onbevredigend.

Mijn Klacht:

het langs elkaar werken van van whis en klarna het achteraf betalen klopt niks van je betaald niet wat je niet geleverd krijgt wordt met wihs geregeld maar klarna denkt hier anders over heb 3 boete,s in een 3 weken terwijl alles normaal betaald is maar door het lakse gedoe is alles 10x duurder ik heb al contact gehad via de chat onbegrijpelijk ik probeer het uit te leggen na alles wat ik in die periode besteld heb en betaald heb is door de lakse gebeuren van 2 bedrijven ben ik nu de dupe en al wordt er contact opgenomen helpt niks via de email krijg ik geen antwoord ik wil gerechtigheid ja word er gezegt u heeft een boete dat snap ik ook wel daarom reageer ik ook

Gewenste Oplossing:

gerechtigheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 13 juli 2018 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elly Bosscher,

Bij Klarna willen we dit natuurlijk graag voor u oplossen. We zijn dan ook zeker bereid om hier een toegewijde medewerker voor aan te stellen die zich in de situatie kan verdiepen om vervolgens een gepaste oplossing te bieden.

We zouden u daarom vriendelijk willen vragen om een e-mail te sturen naar [email protected] waarin u aangeeft over welke bestellingen het precies gaat. Een ijverige medewerker zal dan zo spoedig mogelijk bij u terugkomen om het verder met u op te lossen.

We zien uw e-mail graag tegemoet. Alvast bedankt voor uw medewerking.

Een prettige dag gewenst.

Groet, Brian

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM