Koenkarinkids op 05 juli 2018 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels
Hi Karin, Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je order. Helaas door de drukte hadden we...
Een klant van Lots of Goodies heeft op 2 juli een bestelling geplaatst die de volgende dag geleverd zou worden, maar op 5 juli was deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen via e-mail en Facebook, ontving de klant geen reactie en ontdekte dat meerdere andere klanten vergelijkbare ervaringen hadden. De klacht is inmiddels opgelost.
Op maandagavond 2 juli bestelling geplaatst, zou de volgende dag geleverd worden. Nu op donderdag 5 juli nog niks ontvangen. Geen reactie op mail en pb via Facebook. Na wat speuren op internet kom ik erachter dat ik niet de enige ben…
Wil mn bestelling alsnog ontvangen, liever nog mn geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lots of goodies
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lots of goodies nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2019 om 14:19 geantwoord
Hi Karin,
Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je order.
Helaas door de drukte hadden we een kleine achterstand opgelopen op de mails en de orders. Door die drukte waren we niet in staat om elke dag alle berichten te beantwoorden en alle pakketjes op tijd te versturen. De achterstand was later ingehaald en we dachten alle mails beantwoord te hebben, maar je mails waren onbeantwoord gebleven zien we nu. Sorry voor het gebrek aan antwoord.
We zien dat je order zoals gewenst werd geannuleerd en gecrediteerd en hopen dat het daarmee is opgelost.
We hebben de kritiek en tips van jou en andere klanten meegenomen om ons bedrijf te verbeteren en hopen dat we je wellicht nog een keer mogen verwelkomen in onze winkel of webshop!
Excuses nogmaals voor al het ongemak.
Liefs,
Lots of Goodies
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
