Mijn Klacht:

Ik heb een opmerking klacht over de Pokal (thee)glazen (35 cl) die nu in de aanbieding zijn voor 59 cent. Bij Ikea zelf gebruiken ze deze theeglazen in het restaurant voor hun muntthee. Daarbij gebruiken ze een zogenaamde theezakjeshouder die perfect bij en op het glas past, De muntblaadjes hoef kan je er dan wel niet opleggen. Maar voor een theezakje en de inhoud warm te houden als de thee trekt wil ik deze erbij hebben, maar ze verkopen deze niet. Ik heb dit aan een medewerkster gevraagd die bij het glas rondliep. Met haar nog een keer de glasafdeling over gelopen om ze te zoeken, niet te vinden, maar de medewerkster gaf aan dat het haar eerste dag was en ze stelt voor een andere collega in te schakelen. Ze legt het probleem uit. Haar reactie was de verwachte reactie. Nee, deze hebben we niet in het assortiment en na de gebruikelijke excuses was voor hun de kous afgedaan. Ik wandel verder en kom onderweg de service tegen die volgens mij heet: Heeft u alles gevonden Nee, dat heb ik niet, dus ik maak er hier dan ook nog maar eens een opmerking. Zijn reactie was gelijk aan de vorige twee: Nee niet in het assortiment en de gebruikelijke excuses. Wat mij dan verbaast is dat geen van hen het idee oppert om deze vraag bij IKEA neer te leggen. Bovenstaande had al naar ze willen mailen, maar geen mailadres beschikbaar, dus maar in de telefoon geklommen.
En ja hoor al na 17 minuten wachten met muziekjes krijg ik de medewerker die hier over moet gaan aan de telefoon. Na een aantal keuzes kom ik een een menu over klachten over de service. Ik kan ook kiezen over klachten over het product, maar dan moet ik kiezen tussen keukens, badkamers en ik geloof woonkamers. Ik vermoed dat ze bij de afhandeling keukens geen klachten over mijn theeglashoudertje verwachten en bel maar opnieuw en kies dan voor klachten over de service.
Zijn reactie: Exact gelijk aan de bovenstaande drie. Ik maak nu wel de opmerking dat hij het idee misschien kan opperen om het kleine maar o zo handige produktje in het assortiment op te nemen dan wel te vragen waarom ze het niet verkopen, zeker omdat het wel in het restaurant aanwezig is. Dat vond hij best wel slim en zou dat doen. Dan verwacht, oke misschien verwacht ik wel te veel, maar dan verwacht ik de opmerking dat hij me hiervan de uitslag zal informeren. Die maakt hij niet, dus ik gooi nog een balletje op: Nou, dat wordt voor mij vaak naar Ikea komen om te checken of het product dan inmiddels wel aanwezig is. Zijn reactie nogal lacherig …..jajajaja.

Dan besluit ik toch ook nog maar iets te zeggen over de lange wachttijd. Tsja, de wachttijden zijn op dit moment erg lang. Ik geef maar geen reactie meer dat dit niet erg positief overkomt. Lange wachttijden en dan ook nog bij afdeling klachten.

Jaja, ik weet het, veel tekst voor zo een onbenullig theeglashoudertje, maar ik vind wel dat de service, hoe klein en waarschijnlijk goedkoop het product ook zal zijn de service zal moeten zijn of ze een van de duurste keukens aan mij verkocht hebben. Deze weet ik uit ervaring (wel uit een ver verleden) stukken beter dan bij deze klacht dan wel opmerkingen

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie alleen al als ze niet alleen de gebruikelijke excuses hadden gemaakt en een van hen vier zelf het idee had geopperd om de vraag bij IKEA zelf (ik bedoel dus denk ik hogerop) neer te leggen en dus het idee had gehad, dat er iets aan werd gedaan, maar nu na een ruim een kwartier wachten wil ik drie van die theezakhoudertjes.