Terug

Klacht: Bezorging

Saltindag op 02 juli 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Altindag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Wat vervelend om te vernemen dat u tijdens het tweede geplande bezorgmoment wel thuis bent geweest, maar geen bezorger heeft gezien. Volgens...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 juli 2018

Op 30 juni werd er een pakket verwacht tussen 11 en 15 uur, maar de klager meldt dat er niemand is langsgekomen en er geen belletje heeft geklonken. Na het aangeven van een ophaalmoment, ontving de klager een nieuwe brief over een gemiste bezorging, wat leidde tot onvrede over de geboden service van DHL. De klager vraagt om aandacht voor de kwaliteit van de bezorgdienst.

Mijn Klacht:

Beste,

Vrijdag 29 juni werd mijn pakket bezorgd. Omdat niemand thuis was is er een brief achter gelaten wat heel normaal is.
De volgende bezorgmoment was 30 juni tussen 11-15 uur. Dus vandaag. maar tot mijn verbazing en de super slechte service die de chauffeur bood is er vandaag tussen 11 en 15 uur niemand langs gewrest. Omdat ik NA 15.00 uur uit huis moest heb ik uit eindelijk via de website aangegeven om mjin pakket op te halen. En tot mijn verbazing zie ik NU in mijn brievenbus een NIEUWE BEZORGING GEMIST. TERWIJL NIEMAND IS LANGS GEWEEST NIEMAND HEEFT AANGEBELD. IK VIND DIT EEN SUPER SUPER SUPER SLECHTE KWALITEIT EN KAN DIT NIET ACCEPTEREN.

GRAAG UW CHAUFFEURS HIEROP ATTENDEREN OMDAT IK DIT NIET NORMAAL VIND.

Gewenste Oplossing:

Als er wordt aangebeld en echt daadwerkelijk iemand komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 juli 2018 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Altindag,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Wat vervelend om te vernemen dat u tijdens het tweede geplande bezorgmoment wel thuis bent geweest, maar geen bezorger heeft gezien. Volgens mijn gegevens heeft er namelijk om 12.40 uur een bezorgpoging bij u plaatsgevonden. Ik kan helaas niet verklaren wat er precies is mis gegaan. Mijn excuses voor het ongemak in ieder geval.

Uit mijn informatie kan ik opmaken dat u de bezorging inderdaad heeft gewijzigd naar een levering bij DHL Servicepoint 'Tabakshop Kast´. Een wijziging in de bezorging geldt altijd voor de volgende werkdag. Uw pakket is dan ook vandaag op het betreffende afhaalpunt afgeleverd.

Voor verdere vragen of opmerkingen, neemt u dan contact op met onze Klantenservice.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vivian
DHL Parcel (Netherlands) B.V.
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het