Mijn Klacht:
Gebeld met Nespresso voor bestellen en afleveren van koffie pads. Zou maandagavond 25 juni j.l tussen 18.00 en 21.00 uur worden afgeleverd.
Normaal krijg ik bericht van DHL via mail. Niet ontvangen dus om 19.00 uur gebeld met Nespresso. Werd mij medegedeeld dat het vermoedelijk niet zou worden bezorgd wegens overmacht. Gevraagd of ik om 21.30 weer terug kon bellen als het niet was bezorgd. Dit is nu de derde keer in korte tijd dat dit heeft plaatsgevonden. Gevraagd of het woensdag morgen kon worden bezorgd, omdat wij dinsdag afwezig zijn. Was niet mogelijk kon alleen in de middag
of avond. Ik ben boos geworden omdat ik dit geen service vindt.vandaag wederom gebeld met Nespresso om te vragen of het woensdag avond kan worden bezorgd. Het bleek echter dat het vandaag in de planning van DHL staat en dit kan niet worden gewijzigd. Komen ze dus voor niks aan de deur.
Betekent dat er een kaartje in de bus valt en dat er een nieuwe afspraak moet worden gemaakt, extra geld en tijd en ergernis.
Nog geen mail ontvangen van DHL dat het vandaag wordt bezorgd.
Voor mij is het onbegrijpelijk dat ik geen mail ontvang van DHL als de bezorging op de geplande tijd niet door kan gaan.
Graag reactie .
Gewenste Oplossing:
De oplossing is mijns inziens dat er beter moet worden gecommuniceerd als de bestelling niet op de kuiste tijd kan worden afgeleverd.
(10)
