Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag hebben wij bij IKEA Eindhoven een keuken bij elkaar gezocht en besteld. Bij het uitzoeken van apparatuur werden wij erop gewezen dat de door ons uitgezochte oven en magnetron (Raffinerad) uit het assortiment gaan en er daarom 15% korting op zat. Op apparatuur van samen ongeveer 850 euro best een prettige besparing! Bij bestellen bleek vestiging Eindhoven de combimagnetron niet meer op voorraad te hebben. Na een kort telefoontje zorgde onze keukenplanner ervoor dat er één van de laatste 3 exemplaren in vestiging Duiven voor ons apart werd gezet, zodat wij die dezelfde middag op konden halen. So far so good, we mochten niet klagen! In de middag naar Duiven gereden waar onze combimagnetron netjes klaar stond. Bij het afrekenen kregen we echter te horen dat wij gewoon de volle prijs moesten afrekenen! Na een bezoek aan de klantenservice bleek ook dat dergelijke korting filiaalgebonden zijn (zelfs voor een lijn die uit het assortiment gaat)! We zijn in Eindhoven echt super geholpen met het plannen van de keuken, maar waarom ze ons hier niet op hebben gewezen snappen we niet helemaal. Dan hadden we wellicht een andere keuze gemaakt qua apparatuur en hadden we niet helemaal naar Duiven hoeven te rijden!
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn met het terugkrijgen van het verschil in prijs waar we eigenlijk op gerekend hadden.
(10)
