Klacht over Bonprix: Retourzending

Mijn Klacht:

2 juni een bestelling binnen gekregen van bonprix. Deze is 4 juni retour gegaan wegens niet passen. Ik had besteld met afterpay zodat ik eventueel niet hoef te wachten op geld terug. 5 juni is deze retour bij jullie aangekomen. Helaas tot op heden nog steeds niet verwerkt dus rekening moet dadelijk betaald worden terwijl het artikel al retour is. Hier heb ik over gebeld en over gechat inclusief screenshot van postnl dat hij is afgeleverd, helaas krijg ik nergens een antwoord op de vraag. Ik ga natuurlijk geen rekening betalen terwijl het artikel al sinds 5 juni bij jullie ligt. Blijkbaar duurt retouren verwerken bij jullie 2 tot 4 weken!! Dat is echt van de zotte. Ik zit er niet op te wachten dat er dadelijk betaald moet worden of dat ik aanmaningen krijg. Ik wil dat dit z.s.m opgelost word daar de rekening over enkele dagen betaald zou moeten worden.

Gewenste Oplossing:

Pas aub het openstaand bedrag aan naar 0 en verwerk mijn retour z.s.m

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 12 juni 2018 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Graaf, bedankt voor uw interesse in bonprix. U geeft aan recentelijk een retourzending te hebben gedaan. De verwerkingstijd van een retourzending is ongeveer twee weken. U zult hiervan dan een bevestiging ontvangen per e-mail. Ook zal dit dan zichtbaar zijn via 'mijn bonprix'. Het team van bonprix

Claudia32

Heeft op 12 juni 2018 om 14:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is voor de 3e keer geen antwoord op mijn vraag!!! Wat moet ik ingodsnaam met de rekening van afterpay die betaald moet worden terwijl het artikel allang retour is naar jullie. Ik krijg echt overal hetzelfde standaard antwoord wat helemaal geen antwoord is op mijn vraag. Ik heb een openstaand bedrag voor een artikel wat ik retour heb gestuurd. Ik ben niet van plan een rekening te betalen voor iets wat ik retour heb gestuurd.

Klacht: Retourzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels