Klacht: Oplichting

Teun.ar op 10 juni 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer mevrouw, Wat vervelend om een factuur van Klarna te ontvangen als je niets besteld hebt via Klarna. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wij verzoeken je zo snel mogelijk telefonisch contact met onze klantenservice op te nemen. Zij...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 10 juni 2018

Een consument ontving een brief van Klarna waarin werd gesteld dat er een openstaande factuur van 92 euro was, ondanks dat de achternaam niet overeenkwam en de consument nooit iets via Klarna had besteld. De brief vermeldde ook dat er extra kosten van 40 euro zouden worden toegevoegd als er niet binnen vier dagen betaald werd. De consument vraagt om hulp en is bezorgd over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een brief op de mat gekregen met dat ik nog een factuur open heb staan van 92 euro mijn achternaam is niet het zelfde als mijn achternaam maar adres klopt wel ik heb nooit iets besteld via klarna en vraag me af wat ik hier mee moet help me zo snel mogelijk want a.u.b want op de brief stond ook vermeld dat er 40 euro er bij komt als ik niet binnen 4 dagen betaal .ik herhaal ik heb niks gekocht bij klarna en ik schrik hier heel erg van il hoop snel van u te horen .gr

Gewenste Oplossing:

Als de factuur wordt opgelost en ik geen 92 euro hoef te betallen terwijl ik niks besteld heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 11 juni 2018 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer mevrouw,

Wat vervelend om een factuur van Klarna te ontvangen als je niets besteld hebt via Klarna. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Wij verzoeken je zo snel mogelijk telefonisch contact met onze klantenservice op te nemen. Zij kunnen je hiermee verder helpen.
De klantenservice is te bereiken via nummer 020 808 28 52 op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.

Een fijne dag gewenst!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM