Terug

Klacht: Pakketje kwijt geraaktslechte bereikbaarheid

Edith G op 28 mei 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Edith, Bedankt voor je melding. Wat ontzettend vervelend dat het mis is gegaan met je bestelling. Dat het vervolgens niet goed is opgepakt door ons is zeker niet de bedoeling, onze oprechte excuses hiervoor. In ons systeem zie ik...

Bedrijf Greetz.nl
Categorie Internetshops - Wenskaarten
Status Opgelost
Datum 28 mei 2018

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakketje en de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Na een eerste reactie met excuses en een aanbod voor terugbetaling of opnieuw versturen van het pakketje, ontving de klant geen verdere antwoorden op zijn verzoeken. Uiteindelijk heeft de klant opnieuw om terugbetaling gevraagd, maar ook hierop volgde geen reactie.

Mijn Klacht:

Pakketje is vorige week 19 mei 2018 kwijtgeraakt hierop ben ik mails gestart waarop ik maar 1 x een antwoord op kreeg met excuses en evt oplossing geld terug of pakketje opnieuw versturen.
Ik heb gelijk terug geantwoord met pakketje opnieuw versturen maar tot nu toe weer geen reactie.
Dus weer gemaild vrijdag 26 mei dat ze dan maar geld terug storten maar ook daar geen antwoord op of actie ondernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het geld terug krijg want opnieuw laten versturen heb ik geen vertrouwen meer in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 06 juni 2018 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Edith,
Bedankt voor je melding. Wat ontzettend vervelend dat het mis is gegaan met je bestelling. Dat het vervolgens niet goed is opgepakt door ons is zeker niet de bedoeling, onze oprechte excuses hiervoor. In ons systeem zie ik dat mijn collega het verzoek tot terugstorting heeft doorgezet naar onze financiële afdeling. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Greetz, Maria

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Greetz.nl

Alle klachten over Greetz.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten

Alle klachten in Internetshops - Wenskaarten →
Meld uw Klacht over Greetz.nl
Zo werkt het