Klacht: beloofde datum niet nakomen

Anouk-26-11 op 24 mei 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Anouk, Bedankt voor je melding. Wat vervelend dat de bloemen niet op tijd waren bezorgd! Het is inderdaad zo dat er met PostNL een vertraging kan zijn van 1, maximaal 2 werkdagen. Dit staat vermeld in het bestelproces wanneer...

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 24 mei 2018

Een klant heeft een brievenbusboeket besteld voor zijn oma, dat op de 23ste bezorgd zou worden, maar dit is niet gebeurd. Na contact met Greetz werd aangegeven dat PostNL vertraging had, maar de klant kon deze informatie niet vinden op de website. De klant is teleurgesteld omdat zijn oma nu oude bloemen ontvangt, terwijl hij had gekozen voor Greetz vanwege de belofte van verse bloemen.

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn oma een brievenbus boeket besteld, zou de 23ste bezorgt worden. ik gister mijn oma gebeld helemaal niets binnen vandaag gebeld weer niets binnen. nu heb ik contact opgezocht met Greetz die zeggen dat post nl vertraging van 2 dagen heeft en dit zou op de site staan.
ik heb overal gekeken maar ik heb niets gevonden samen met mijn vriendin heb ik het besteld en die heeft ook niets gezien.
ik vind het heel erg jammer dat mijn oma nu oude bloemen krijgt terwijl ik juist bij jou wou bestellen omdat er reclame wordt gemaakt over verse bloemen.

Gewenste Oplossing:

geld terug of alsnog een boeketje die optijd wordt gebracht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 06 juni 2018 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anouk,
Bedankt voor je melding. Wat vervelend dat de bloemen niet op tijd waren bezorgd! Het is inderdaad zo dat er met PostNL een vertraging kan zijn van 1, maximaal 2 werkdagen. Dit staat vermeld in het bestelproces wanneer je de bezorgdatum en bezorgdienst selecteert. Zijn de bloemen uiteindelijk wel in mooie staat bezorgd bij je oma? Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn horen we het graag, dan kijken we natuurlijk naar een gepaste oplossing. Greetz, Maria

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM