Terug

Klacht: Specsavers DH Leyweg – Slechte service

Shannonmartha op 19 mei 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen. Spijtig om te horen dat uw bezoek aan de winkel niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, onze excuses voor het ongemak....

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 19 mei 2018

Een klant van Specsavers in Den Haag Leyweg ervaart onduidelijkheid over de reparatietijd van zijn bril, die aanvankelijk op maximaal 3 dagen werd geschat, maar later werd verlengd naar 2 weken. Daarnaast is het montuur tijdens de service beschadigd, wat de wachttijd verlengt. De klant vindt het onacceptabel dat hem wordt geadviseerd een extra bril te hebben, aangezien hij afhankelijk is van zijn zicht.

Mijn Klacht:

Een aantal dagen geleden is mijn bril kapot gegaan en heeft Specsavers aangegeven dat mijn glazen overgezet kunnen worden naar een ander montuur. Bij het inleveren van mijn bril gaf Specsavers aan dat dit maximaal 3 dagen kan duren, terwijl er nu wordt aangegeven dat dit max. 2 weken kan duren. Sorry, maar wat is het nou? 3 dagen of 2 weken?

Montuur hebben zij uiteindelijk kapot gemaakt waardoor ik langer moet wachten. Ik heb hele slechte ogen waardoor dit best moeilijk is om hele dag met lenzen naar een beeldscherm te kijken.

Vervolgens bel ik naar Specsavers Den Haag Leyweg om te vragen hoelang dit nog zal duren, waarbij ik het antwoord krijg; meneer hier moet u op voorbereid zijn door een extra bril te hebben. Ik vind dit onacceptabel, want zij kan niet in mijn portemonnee kijken.

Ik vind dit geen service.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een vergoeding en een EXCUUS krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 mei 2018 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen.

Spijtig om te horen dat uw bezoek aan de winkel niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar de directeur van betreffende winkel. Die vindt het ook erg vervelend om te horen en geeft aan dat uw bril met 1 dag vertraging binnen was waarvan zij u ook op de hoogte hebben gebracht. Uw bril was op de 15e besteld en op de 22e bent u gebeld dat deze binnen was, 4 werkdagen later. Zij hebben u aangeraden om een 2e bril te nemen zodat u een volgende keer niet zonder bril komt te zitten, ook niet bij eventueel verlies.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag van u.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het