Ray23Hertz op 18 mei 2018 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer Blommensteijn, Ik zie dat u 2x contact heeft gehad met onze klantenservice per e-mail. Hierin geeft u aan dat in de bevestigings e-mail en in het contract staat dat u geen eindnota zou moeten krijgen van uw vorige...
Een klant heeft een eindnota van 220 euro ontvangen van zijn oude energieleverancier NLE, maar stelt dat Budget Thuis verantwoordelijk is voor deze betaling. Tot nu toe heeft Budget Thuis deze kosten echter niet vergoed. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een eindnota gekregen van 220 euro van NLE, mijn oude aanbieder. Maar budgetenergie hoort deze te betalen. Dit is tot op heden echter niet gebeurd.
Wanneer ik inderdaad kosteloos word gesteld. Dit is niet het eerste probleem met budgetenergie dus ik zie heel graag dat dit word opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2018 om 11:33 geantwoord
Beste meneer Blommensteijn,
Ik zie dat u 2x contact heeft gehad met onze klantenservice per e-mail. Hierin geeft u aan dat in de bevestigings e-mail en in het contract staat dat u geen eindnota zou moeten krijgen van uw vorige leverancier.
Na een overstap ontvangt u altijd een eindnota van de vorige leverancier. Zij stoppen immers met leveren, en brengen u het verbruik in rekening dat u bij hen heeft gehad tot aan de datum van uw overstap. Wij vermelden dan ook nergens in onze aanmeldbevestiging, of in ons contract dat u geen eindnota zult ontvangen.
Wel geven wij aan de we een eventuele overstapboete voor u vergoeden tot maximaal € 125,- per product. Mijn collega heeft u gevraagd om een kopie van de volledige eindnota te sturen zodat wij het bedrag van de boete kunnen vergoeden.
Ik zie in een eerdere e-mail dat u een boete heeft gekregen van € 125,-. Ondanks dat dit niet de volledige eindnota is, heb ik de boete alvast voor u vergoed. U ontvangt dit bedrag binnen 14 dagen op het bij ons bekende rekeningnummer.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
