Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Kiel,

Hartelijk dank voor het bijwerken van de adresgegevens.

Wij hebben op basis hiervan het dossier van uw partner kunnen vinden en berichten u als volgt.

Op 2 april 2018 ontvingen wij de aanmelding voor het alles-in-1-contract. Ter bevestiging van de aanmelding werd direct het alles-in-1-contract per e-mail toegestuurd. In deze e-mail staat duidelijk vermeld dat u vanaf dat moment twee weken de tijd heeft om uw aanmelding te annuleren en hoe u dit kunt doen.

Via de genoemde e-mail wordt u verwezen naar het annuleringsformulier op onze website. Dat dit formulier niet zou werken, is niet bekend.

Echter vindt u op onze website meerdere mogelijkheden om contact met NLEx op te nemen. Wanneer in de wettelijke bedenktijd een bericht had verzonden, bijv. per e-mail of whatsapp, had NLEx dit ook ná uw wettelijke bedenktijd terug kunnen vinden en alsnog uw aanmelding kunnen annuleren. U heeft echter geen bericht verzonden binnen de gestelde termijn, waardoor uw verzoek tot het annuleren van de aanmelding is afgewezen.

In onze administratie is het eerste contact geregistreerd op 25 april 2018. Tijdens dit telefonische contact is gevraagd naar de startdatum van het alles-in-1-contract. Er werd gesteld dat dit per 14 april 2018 zou starten, dit is echter onjuist. NLEx heeft uw lijn opgeleverd per 14 mei 2018. De verwachte activatiedatum is ook vermeld in de e-mail van 2 april 2018. Hier stelde NLEx u dus direct van op de hoogte.

Pas nadat u te horen had gekregen dat de activatiedatum stond gepland voor 14 mei 2018, heeft u NLEx verzocht uw aanmelding te annuleren. Aangezien dit ruim buiten de gestelde termijn van veertien dagen was, heeft NLEx uw verzoek afgewezen.

Gezien het voorgaande kunnen wij u dan ook niet anders meedelen dan dat u de aanmelding te laat heeft willen annuleren. NLEx wijst uw verzoek dan ook nogmaals af.

Indien u het contract wenst op te zeggen, maken wij dit voor u in orde. Wij zullen dan een afkoopsom (t.w.v. de resterende maandbedragen van het alles-in-1-contract) in rekening brengen. Wij horen het graag als wij dit voor u in orde dienen te maken.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling