Mijn Klacht:

Deze klacht schrijf ik namens mijn moeder. Zij is uit de aanvullende verzekering gegooid om een achterstallige betaling. Die wel betaald is, maar verkeerd is geboekt bij VGZ! Dit alles via een digitale omgeving van ‘mijn VGZ’ wat voor mensen op leeftijd, zoals mijn moeder, niet altijd even duidelijk is. Zij heeft gekeken bij openstaande facturen en wat openstond netjes betaald via iDeal. Maar waarschijnlijk door een fout te maken in het betalingskenmerk is deze verkeerd geboekt. Zij wist dus helemaal niet dat er nog een betaling open stond en krijgt zonder bericht per post over een achterstallige betaling wel een brief per post dat haar aanvullende en haar tandarts verzekering is opgezegd!
Ontzettend geschrokken belt zij naar de klantenservice die haar onvriendelijk te woord heeft gestaan dat ze niet bij facturen had moeten kijken, maar in haar postvak in. En dat zij zelf de fout heeft gemaakt en zij niks anders kon doen voor haar en ze een klacht moet aanmaken, wederom via de site. Waarop mijn moeder aangaf dat lastig te vinden en of de klantenservice haar hiervan een link kon sturen of een formulier per email. Maar dit alles was niet mogelijk zij kon dit mooi zelf uitzoeken op de site van VGZ.
Momenteel staat zij op een wachtlijst voor een nieuwe heup waar zij binnen 3 maanden aan de beurt is. Hierna volgt een hersteltraject via een fysiotherapeut. Je begrijpt dat je met dit soort acties de klanten de stuipen op het lijf jaagt en de reactie van de klantenservice is aardig stijlloos te noemen! Er is iedere maand netjes betaald, maar door een verkeerde boeking hiervan heeft zij geen recht meer op een aanvullende verzekering? Een digitale omgeving is niet voor iedereen even makkelijk en wat meer begrip en klantvriendelijkheid zou op zijn plaats zijn!

Gewenste Oplossing:

Herstellen van de aanvullende verzekering en tandartsverzekering zonder verdere consequenties