Klacht: geen factuur verstuurd maar wel incasso

tirsieylem op 08 mei 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouwmeneer Tirsi, Natuurlijk sturen wij niet meteen een incassovordering zonder alvorens een herinneringaanmaning toe te sturen. De originele factuur van de bestelling bij Wish.com is op 24 januari 2018 per e-mail toegestuurd naar het e-mailadres dat je bij het...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 mei 2018

Een klant van Klarna heeft geklaagd over het ontvangen van een incasso zonder voorafgaande factuur. Tijdens telefonisch contact ervoer de klant de medewerker als onvriendelijk en beschuldigt Klarna van het liegen over verzonden e-mails met facturen. De klant voelt zich benadeeld en vergelijkt de praktijken van het bedrijf met die van de maffia.

Mijn Klacht:

ze hebben zonder mij eerst de factuur toe te zenden gelijk een incasso toegestuurd. Telefonisch contact was erg onvriendelijk. Ze liegen over gestuurde mails van facturen. Ik heb nooit een mail met de originele factuur ontvangen, maar wel gelijk een incasso over betalingsachterstand. Echte boeven zijn het, goede manier om extra geld in te zamelen hebben ze uitgevonden! En aan de telefoon alleen maar bedreigingen over incasso . Maffiapraktijken!

Gewenste Oplossing:

als toegeven wordt dat de originele factuur nooit is opgestuurd en als het bedrag teruggecorrigeerd wordt naar het oorspronkelijke bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 09 mei 2018 om 07:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouwmeneer Tirsi,

Natuurlijk sturen wij niet meteen een incassovordering zonder alvorens een herinneringaanmaning toe te sturen.

De originele factuur van de bestelling bij Wish.com is op 24 januari 2018 per e-mail toegestuurd naar het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Ook de kosteloze herinnering is vervolgens naar hetzelfde e-mailadres toegestuurd

Voordat er een incassovordering is verstuurd, hebben wij ook nog eerst een aanmaning toegestuurd per post. Ook hier hebben wij helaas nooit een reactie op mogen ontvangen.

Verder adviseer ik je om contact op te nemen met Segoria voor het geval dat je graag meer uitleg wilt over de incassovordering of over het openstaand bedrag. Zij helpen je hier graag mee verder! Contactgegevens van Segoria kun je terugvinden via: https:www.segoria.comnlcontact-us.

Fijne dag gewenst!

Groet, Loredana

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM