Mijn Klacht:
Dat was het dan met mijn mooie Superdry-bril. Nog geen 18 maanden geleden gekocht bij Specsavers in Amsterdam voor bijna €660,- waarvan €170,- voor de montuur en €490,- voor de glazen… Glazen zijn nog absoluut in orde. Toen ik hem vanochtend wilde opzetten, voelde ik opeens, dat er iets los was, boven in de hoek, waar de beugel is vast gemaakt. Vanmiddagdan meteen naar het filiaal waar ik de aankoop heb gedaan. Laat hem zien aan de bediende bij de kassa. Beetje nukkig, want ze was net zo leuk aan het kletsen met haar collega – ook een tienermeisje – kijkt ze naar mijn bril en haalt haar schouders op. Hij is gebroken, ik kan niks voor u doen… Als ik weer bij ben zeg ik haar met deze boodschap geen genoegen te willen nemen, het is immers een dure merkbril en nog lang niet toe aan materiaalmoeheid. Dan moet ik even wachten, tot de enige opticien die op deze middag aanwezig is tijd voor me heeft… Na 25 minuten is het zo ver… Ze kijkt naar mijn bril, haalt haar schouders op en zegt dat het enige wat ze voor mij kan doen is om me een nieuwe bril aan te bieden met 50%-korting, Of hooguit – mocht de montuur nog leverbaar zijn – een nieuwe montuur voor de helft van de prijs… Ook insinueert ze dat ik mogelijk zelf schuld heb aan het stuk gaan….
Ik draag al meer dan 50 jaar een bril – zonder zie ik nauwelijks beter dan een mol – en ben daar altijd heeeeel zuinig op, en doe daar zeker nooit gekke dingen mee… Nog nooit eerder heeft een montuur zo vroeg de geest gegeven! Nog nooit heeft een opticien zo weerbarstig gereageerd op mijn vraag tot herstel! Vanwege 100% teverdenheidsgarantie zoals de affiche boven de kassa het groots belooft! Ik ben nou 100% ontvreden, dit was mijn eerste bril van Specsavers – en zeker ook mijn laatste. Eyelove doet het voor minnder dan de helft, en de brillen van hen zijn nog allemaal in orde, na vier en zelfs 5 jaren, zoals dat hoort! Nog nooit elders zo’n slechte ervaring gemaakt met een brillenwinkel! Waardeloos! ????
Gewenste Oplossing:
Als de montuur wordt hersteld of tegen een schappelijke prijs van maximaal €50,- wordt vervangen!
(10)
