Mijn Klacht:
2 weken geleden plaats ik een bestelling en krijg netjes de bevestiging. En wat schetst mijn verbazing? 2 van de 5 artikelen die ik besteld heb zijn ineens niet direct leverbaar ( dit zou een nalevering worden) ik weet 100 % zeker dat dit niet vermeld werd op de website toen ik bestelde. Maar goed ik laat de hele bestelling toch komen, wat overigens wel snel ging. Ik gaf na de eerste aanbieding van post nl aan dat ik het de dag erna bij Jan Linders zou gaan ophalen. De dag erna pik ik het pakketje netjes op en wat denk je voor de 2e bestelling achtereen krijg ik iets geleverd wat kapot is. De 1e keer een knoop van een vest af en de 2e keer, nu dus gewoon een gat erin. Ik mail met Bon prix dat ik dit ga terugsturen en dat ik het pakket ga retourneren. De dag erna lever ik het in op het post. Nl punt krijg ik smiddags een mail dat de post al 2 keer aan de deur was geweest om een pakket aan te bieden maar dat ik niet thuis was. Huh?!??! Ik had netjes bij de 1e aanbieding aangeven dat ik het bij Jan Linders zou ophalen en het was al weer retour. Vervolgens krijg ik na 4 dagen een antwoord op mijn mail…..het stond er wel bij dat het niet leverbaar was???? Wil Bon Prix soms zeggen dat ik lieg? Ik weet heus wel wat ik kon bestellen en wat niet maar goed dat is waarschijnlijk de manier van mailen. Ook mocht ik gewoon de trui met dat gat erin retoursturen. Nou wat een service! Daarbij kon de dame me voor alle ongemakken er voor zorgen dat ik geen verzendkosten bij de volgende bestelling hoefde te betalen. Nou wat een service, ik had imiddels al een standaard mail gehad, die alle andere klanten ook krijgen die geen ongemakken hebben gehad, waarin een code stond voor gratis verzenden. Ben al jaren klant vind dan sowieso dat je geen verzendkosten hoeft te betalen zoals bij de meeste postorder bedrijven if €0,90 voor achteraf betalen. Ooit gehoord van Klarna???? Maar omdat ik toch nog iets gezien had dacht ik antwoord maar netjes dat je graag van het aanbod voor gratis verzenden gebruik wil maken en vraag ook naar de status van mijn nalevering. Dit is inmiddels ook al weer 4 dagen geleden. Dadelijk zijn de artikelen die ik nu in mijn winkelmandje heb staan ook weer uitverkocht.
Gewenste Oplossing:
Als ik fatsoenlijk geholpen word en ik niet zo belachelijk lang hoef te wachte n. Daarbij vind ik dat ze wel iets meer kunnen dan doen geen verzendkosten als er zoveel mis gaat. Als het druk is plan dan meer mensen in om mails te beantwoorden dat moeten wij in de supermarkt ook.
