Een klant van Tectake heeft een klacht ingediend over de versleten koolborstels van zijn polijstmachine. Ondanks contact met de leverancier, kreeg hij te horen dat de koolborstels niet los verkrijgbaar zijn, waardoor hij gedwongen zou worden een nieuwe machine aan te schaffen. De klant vindt deze situatie onredelijk.
Ik heb een tectac polijstmachine en de koolborstels zijn versleten dus ik heb de leverancier gebeld en ze zeggen die verkopen we niet los dus ik moet een nieuw machine kopen dat is toch onzin!
Dat ze gewoon een setje koolborstels aan mij verkopen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
