Terug

Klacht: Achteraf betalen

Wennietet op 15 april 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Wennietet, ik zie dat je intussen een bestelling hebt kunnen plaatsen. Wegens richtlijnen van de financiële afdeling kan je bestellingen plaatsen met een betaling vooraf zoals PayPal, credit card of iDEAL. De verantwoordelijke afdeling voor deze beslissing kijkt alle...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 15 april 2018

Een klant heeft jarenlang met tevredenheid bij Bonprix besteld, maar ondervond nu problemen met de optie om achteraf te betalen. Na een lange periode van inactiviteit kreeg de klant te horen dat deze betaalmethode niet meer beschikbaar was vanwege een beleid dat klanten aansprakelijk stelt voor te veel retourzendingen. De klant uitte zijn onvrede over deze aanpak en overweegt om voortaan bij concurrenten te winkelen.

Mijn Klacht:

Jaren besteld bij bonprix naar alle tevredenheid. Nu tijd al niks besteld en dacht kom laat ik weer wat bestellen. Makkelijk thuis bekijken en passen . Bestelling geplaatst via mijn eigen mailadres. Staat er vanmorgen via mijn mans mailadres dat ik niet achteraf kan betalen .
Reden opgezocht ; bij bonprix stellen ze klanten die teveel retour sturen aansprakelijk blijkbaar en kan de methode achteraf betalen niet meer . Zeer klantvriendelijk van bonprix. Nou verlies je toch veel klanten hierdoor want de mensen , ook ik , gaan nu shoppen bij de concurrenten die wel klantvriendlijk gericht zijn .
Dank u we bonprix voor uw goede service !!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Als ze hun belachelijke achterlijke ouderwetse beleid aanpassen en anno 2018 gaan leven . En de mensen geven wat ze willen deze tojs ... dan doe je het goed en werf je hoop klanten !!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 20 april 2018 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wennietet, ik zie dat je intussen een bestelling hebt kunnen plaatsen. Wegens richtlijnen van de financiële afdeling kan je bestellingen plaatsen met een betaling vooraf zoals PayPal, credit card of iDEAL. De verantwoordelijke afdeling voor deze beslissing kijkt alle klantendossiers regelmatig na. Mocht in de toekomst blijken dat het percentage door je retour gestuurde artikelen gevoelig daalt, bekijkt deze afdeling de situatie opnieuw op dat moment. Het team van bonprix.

Wennietet

Heeft op 20 april 2018 om 10:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vind het een belachelijke regeling van bonprix. Klantonvriendelijk en niet meer uitdagend om ook maar een blik te werpen op hun site . Om mij heen hoor ik zoveel klachten hierover en vele zeggen dan ook .. gaan we toch naar een ander . Zonde bonprix van jullie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het