Terug

Klacht: Huiduitslag montuur

Martha Tigchelaar op 12 april 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Wij hebben naar aanleiding van uw schrijven contact gehad met de winkel in Rotterdam Alexandrium. Uiteraard willen wij u graag helpen en willen wij het montuur kosteloos...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een klant van Specsavers in Rotterdam heeft huiduitslag ontwikkeld door het montuur van een bril die op 30 oktober 2017 is aangeschaft. Na het melden van het probleem in de winkel, kreeg de klant de suggestie om nagellak op het montuur te gebruiken, wat niet hielp. Bij een latere bezoek op 9 april 2018 werd de klant geïnformeerd dat er bijbetaling nodig was voor een nieuw montuur of om glazen in een oud montuur te plaatsen, ondanks de eerdere betaling van € 126,75.

Mijn Klacht:

Op 30-10-2017 heb ik een bril gekocht bij Specsavers, Poolsterstraat te Rotterdam, welke op 20-11-2017 gereed en opgehaald is. Helaas krijg ik, na onderzoek van enige tijd, huiduitslag van het montuur. Ik ben terug gegaan en heb het gemeld en laten zien. Mij werd aangeraden om blanke nagellak op het montuur te doen. Helaas, een heel raar verhaal hetgeen niets uithaalt.
Op 9-4-2018 ben ik nogmaals naar de winkel geweest, het betreffende montuur (zonder nagellak) en tevens een oud montuur van mijzelf meegenomen. Daar kon glazen in gezet worden maar moest wel over de € 105,- bijbetalen.
Ook als ik een ander montuur uit zou zoeken moet ik bijbetalen, terwijl ik op 30-10-2017 reeds € 126,75 heb betaald.

Gewenste Oplossing:

Van het (kunststof) montuur van Specsavers krijg ik huiduitslag. Van een oud montuur van mijzelf krijg ik geen huiduitslag.
Ik verwacht op zijn minst dat ik NIETS hoef te betalen voor glazen in een ander (eventueel van mijzelf meegenomen) montuur.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 19 april 2018 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Wij hebben naar aanleiding van uw schrijven contact gehad met de winkel in Rotterdam Alexandrium. Uiteraard willen wij u graag helpen en willen wij het montuur kosteloos voor u omwisselen, echter heeft u Bi-focale glazen wat dit vermoeilijkt.

Het vervangende montuur moet even groot zijn zodat er niets van het zicht van de glazen verloren gaat. Indien u toch een ander montuur wenst dan verzoeken wij u de glazen zelf te bekostigen.

U kunt zich in de winkel melden zodat het personeel samen met u kan kijken naar geschikte monturen.

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het