Klacht: Rotklantenservice

Mat85 op 12 april 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Barendsen, Wij hebben uw klacht ontvangen en doorgestuurd naar het management van onze klantenservice. Ik begrijp dat u uw order gestorneerd heeft en dat u de BBQ zelf bent gaan ophalen in Zwolle. U vroeg naar een onkostenvergoeding,...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wat een slechte klantenservice. 3 4 dagen later pas spullen binnen via online webshop. Contact gelegd met klantenservice. Krijg je een ontzettende snauw dat je maar moet mailen, omdat ze niets voor me kon betekenen. Moest het maar zelf gaan halen. Vervolgens krijg ik gewoon geen mail terug en na nog een belletje weer eenchagrijn van een vrouw eraan.. wat doe je bij een klantenservice als je zo mensen te woord staat en nergens antwoorden op heb!

Gewenste Oplossing:

Onkostenvergoeding omdat ik zelf naar Zwolle moest rijden en dat de klantenservice een enorme tik op de vingers krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 24 mei 2018 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM