Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik heb in december 2016 een bril gekocht bij specsavers. Montuur was 200,- euro (Karl Lagerfeld) . Ik kreeg 139,- vergoed en moest 120,- bij betalen. Verder niets aan de hand, helemaal blij mee tot er ineens een klein onderdeeltje aan de zijkant wegsprong. Dit gebeurde in Februari 2018. Ik had het in het begin geen eens door eigenlijk tot ik later ineens opmerkte dat de bril niet meer op mijn hoofd bleef zitten. Hij glijd weg, zakt af. Toen zag ik pas dat ik aan de zijkant ijzeren onderdeeltje miste waardoor de bril nu aan 1 kant wijder staat en daardoor van mijn hoofd afglijd. Ik ben naar specsavers gegaan en heb het laten zien. Het kan niet meer gemaakt worden want de garantie is al vervallen. (1 jaar) Dit vind ik raar, sowieso een brilmontuur van 200,- moet langer mee gaan dan 1 jaar en dat er dan niets meer aan gedaan kan worden is nog vreemder. Ja ik kon een zelfde montuur voor 50% korting kopen. (Voor 100,-) .. nog vreemder . Dan konden ze de glazen over zetten. Had verwacht van een opticien die als beste uit de test komt meer verwacht dan maar 1 keuze mogelijkheid. Ik heb deze bril nodig voor mijn werk en nu moet ik de bril vasthouden zodat hij niet gaat verschuiven, heel irritant. En ik heb nu geen vergoeding voor een nieuwe bril dus ook al zou ik een andere moeten kopen dan moet het een goedkopere optie worden dan ze nu aanbieden. En ik ben eigenlijk zo teleurgesteld in de kwaliteit en service dat ik niemand specsavers meer zal aanbevelen. Ze hebben slechte service en mentaliteit.
Gewenste Oplossing:
Als er een passende oplossing komt waar ik mee kan leven. Het zij d.m.v. Een onderdeeltje regelen voor aan de zijkant zodat de bril niet meer afzakt. Of een nieuwe of andere montuur aanbieden (gratis). Ik heb ook nog een andere bril die wel goed is alleen zijn de glazen daarvan kleiner. Als dat overgezet kan worden ben ik ook al blij. Dit montuur is niet van specsavers, het model is wel hetzelfde qua vorm, alleen dan wat smalllere glazen.
(10)
