Geachte heer Marks, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u...
Een knippen en plakken antwoord. Er wordt niet ingegaan op het feit dat ik al maanden meld dat er niet bezorgd wordt. Dit lijkt niet eens op een oplossing.
Een klant heeft herhaaldelijk een enquête ingevuld over het niet ontvangen van folders van Spotta, maar er is geen actie ondernomen. De klant beschouwt dit als wanprestatie richting de opdrachtgevers. De klacht is inmiddels opgelost.
Al maanden vul ik braaf twee keer per week de enquete in dat de folders niet zijn bezorgd. Al maanden wordt daar niets mee gedaan.
Tijd voor aktie want dit is wanprestatie naar de opdrachtgevers.
Wekelijks het folderpakket weer in de bus.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2018 om 10:16 geantwoord
Geachte heer Marks,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op zondag, maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Heeft op 12 april 2018 om 10:34 geantwoord
(10)
Een knippen en plakken antwoord. Er wordt niet ingegaan op het feit dat ik al maanden meld dat er niet bezorgd wordt. Dit lijkt niet eens op een oplossing.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Klacht is dus inderdaad niet opgelost.
Bericht van Spotta
8 jaren geleden - Geachte heer Marks, Hartelijk dank voor uw bericht. Graag ontvangen wij uw telefoonnummer om u te kunnen informeren over het bezorgen in uw wijk. U kunt hiervoor ook contact opnemen met onze Klantenservice op 0900-8774636. Heeft u verder nog vragen, opmerkingen of suggesties Laat het ons weten via het contactformulier op Spotta.nlklantenservice. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - svp uw reactie op de mail. Gezien recente lekken heb ik geen belangstelling om mijn telefoonnummer via klacht.nl door te geven. Verder verwacht ik gewoon de folders in de bus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
