Geboden Oplossing:

Wijzigen
Beste mevrouwmeneer,

Eerder hebben wij u ook via deze weg geinformeerd over hoe we u kunnen helpen tot een oplossing te komen.

Klarna maakt de factuur aan in opdracht van de webwinkel en gaat alleen over de facturatie. De bestelling, levering en eventuele retouren, daar gaat de webwinkel over.

Op het moment dat een klant ons aangeeft dat de bestelling niet is ontvangen hebben we de mogelijkheid de factuur tijdelijk te pauzeren. Zo geven we de klant de tijd om contact op te nemen met de webwinkel om tot een oplossing te komen. Als uw bestelling niet terug te vinden is in uw bestelgeschiedenis bij Wish zal er op een andere manier contact opgenomen moeten worden met Wish om tot een oplossing te komen. Dit kan bij Wish via het e-mailadres [email protected].

Als er na een tijdje nog geen aanpassingen te zien zijn op de gepauzeerde factuur wordt deze doorgestuurd naar onze onderzoeksafdeling. Om u te kunnen helpen tot een oplossing te komen vragen zij informatie. Als deze informatie niet ontvangen wordt kunnen zij u niet helpen omdat er geen mogelijkheid is zonder informatie contact op te nemen met Wish.

In dit geval hebben zij u een e-mail gestuurd waarin om deze informatie gevraagd wordt en aangegeven dat als er geen reactie zou komen binnen een bepaalde tijd zij de factuur opnieuw zouden activeren. Omdat er geen reactie is ontvangen hebben ze de factuur geactiveerd en opnieuw naar u toegestuurd.

Daarna is er nog telefonisch contact geweest met onze onderzoeksafdeling en hebben ze aangegeven wat er nodig is om u te kunnen helpen.

Ik raad u aan om contact op te nemen met Wish om tot een oplossing te komen. Indien u voldoende informatie heeft waarmee wij u zouden kunnen helpen zou de factuur eventueel opnieuw gepauzeerd kunnen worden. U kunt dan telefonisch contact opnemen met onze onderzoeksafdeling.

Ik wens u alvast een prettig weekend toe.

Groet, Kayleigh