Geboden Oplossing:

Beste Joris,

Ondanks dat je inmiddels contact hebt gehad via Facebook na het plaatsen van deze klacht, wil ik toch graag toelichten wat er is gebeurt.

Op 19 februari heb je contact gehad met mijn collega over je termijnbedrag naar aanleiding van de problemen met je warmtepomp. Zij heeft toen een berekening gemaakt op basis van de meterstanden die je hebt doorgegeven en er is toen afgesproken om het termijnbedrag voor april, met afschrijving eind maart, eenmalig met € 120,- te verhogen.

Op 6 maart hebben wij bericht ontvangen van Nuon dat zij de levering op je adres zouden overnemen. Als leverancier zijn wij verplicht daaraan mee te werken en kunnen we dit niet tegenhouden. Op diezelfde dag heb je contact opgenomen met onze klantenservice en hebben wij het proces gestart om de levering terug te halen naar Budget Energie. In dit gesprek is duidelijk aangegeven dat dit meerdere weken kon duren. Er is niet aangegeven dat binnen 14 dagen alles teruggedraaid zou zijn. Ook hebben we je aangeraden om contact op te nemen met Nuon om te achterhalen waar deze aanmelding vandaan kwam. Het komt namelijk wel eens voor dat iemand per ongeluk een verkeerd huisnummer doorgeeft. In jouw geval heb je aangegeven dat de woningbouw waarschijnlijk een foutje heeft gemaakt.

Op 4 april heb je contact opgenomen met onze klantenservice over je termijnbedrag. Toen is aangegeven dat we nog geen reactie hadden ontvangen van Nuon en dat het proces nog liep. Mijn collega heeft toen uitgelegd dat we een nieuw termijnbedrag berekenen wanneer de levering daadwerkelijk terug is bij Budget Energie.

Op 5 april heb je via Facebook contact opgenomen naar aanleiding van de eindnota die je van ons had ontvangen. Er is toen meerdere malen aangegeven dat we je op dat moment niet konden helpen omdat het buiten kantooruren was en we niet in je gegevens konden kijken. Mijn collega heeft toen aangeboden om de volgende dag contact met je op te nemen. Omdat je slecht bereikbaar zou zijn vanwege werk heeft zij aangeboden om je een e-mail te sturen met de stand van zaken. Je hebt toen uiteindelijk aangegeven dat af te wachten.

Zoals mijn collega in zijn bericht van 6 april heeft aangegeven vinden we het jammer dat je je toch genoodzaakt voelde om hier een klacht te plaatsen in plaats van, zoals afgesproken, het bericht van mijn collega af te wachten. Zeker omdat het het proces niet versnelt. We zijn immers afhankelijk van een reactie van Nuon.

Zoals afgesproken zetten we een blokkade op de eindnota zodra je deze hebt gestorneerd, om te voorkomen dat we die nogmaals incasseren. Zodra het proces is afgerond, en de levering weer terug is bij Budget Energie ontvang je daarvan bericht. De collega die dit voor je in behandeling heeft neemt dan ook contact met je op om te kijken naar een passend termijnbedrag tot aan je volgende jaarnota.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet
Budget Energie Webcare