Mijn Klacht:
Vandaag was ik met mijn man in Hornbach Zaandam. Wij wilden laminaat en een ondervloer kopen. Aangezien iemand bij het laminaat bezig was moesten we wachten. Mijn man is toen even haakmessen en een puntenslijper gaan halen. Die heb ik even in mijn jaszak gestopt omdat het laminaat ed eerst op de kar moesten. Dat heeft een beveiliger waarschijnlijk gezien. Voordat we door de kassa heen moesten heb ik de spullen uit mijn zak gehaald en boven op de andere spullen gelegd. En dus ook gewoon afgerekend. Na de kassa werden wij opgewacht door 4 of 5 man en we moesten mee. Op de vraag wat er aan de hand was werd gezegd: dat hoort u straks wel. Ik ben hartpatient en dat hollen door de zaak kon ik bijna niet bijhouden. Ik heb ook gezegd dat ik het aan mijn hart had, maar dat werd volgens mij niet geloofd. Toen we in een ruimte aankwamen werd gevraagd: dus u weet niet waar dit over gaat Nee! Na controle van de kassabon bleek dat ik dus alles had betaald. Ik ging bijna van mijn stokje, zo hard ging mijn hart tekeer. Ik ben woedend. Ik heb van mijn leven nog nooit iets gestolen. Ik was zo kwaad dat ik de hele handel heb teruggegeven. Kost uw zaak dus ruim € 600,00. Ik kom hier dus ook nooit meer. Een zwak aanbod van een kop koffie maakt dat niet goed. Als de medewerker(s) na de kassa even hadden gevraagd of ze de kassabon mochten zien, was dit hele toneelstuk niet nodig geweest. Het heeft mij ruim 2 uur gekost om mijn hart weer onder controle te krijgen. Ik vind het schande! Als de beveiliger beter had opgelet had hij gewoon kunnen zien dat de spullen allemaal op de kar lagen bij de kassa.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij raadzaam, om voordat jullie iemand voor schut zetten en door 4 of 5 man door het gebouw laten slepen (en iedereen dit kan zien). op te letten wat er gebeurt bij de kassa. Tenzij jullie nog meer klanten willen verliezen. Hornbach mag heel blij zijn dat ik niet ter plekke een 2e hartaanval heb gehad, want dan had dit verhaal een hele vervelende staart gekregen. Iemand vals beschuldigen, hoe durven jullie!
