Mijn Klacht:

Op 12 maart 2018 heb ik via mijn Nespresso account 100 koffiecups besteld en betaald via iDeal. Na betaling heeft Nespresso de gewenste levering bevestigd op 13 maart tussen 9-18 u op het bij de bestelling aangegeven leveringsadres. Het leveringsadres is afwijkend van het factuuradres. Inmiddels vele contactformulieren en e-mails verder, zijn de koffiecups de 30 maart 2018 nog altijd niet ontvangen ondanks excuses van Nespresso en de toezegging alsnog te zullen leveren. Ook het neerleggen van een klacht bij de klantenservice van Nespresso heeft nog altijd niet tot levering geleid. Een aangegeven directe contactpersoon met alleen de voornaam Karima via [email protected] om de bestelling alsnog uitgeleverd te krijgen, reageert in het geheel niet op e-mail met bewijs van de vele reacties van Nespresso dat levering deze keer echt gaat lukken (niet dus…). Ik kan geen upload button vinden in het klachtenscherm anders zou ik alle communicatie met Nespresso toevoegen aan deze klacht en zodoende een inhoudelijk kijkje kunnen geven in deze klucht. Een klucht die mij met grote verbijstering heeft achtergelaten. Ik heb helaas niet de mogelijkheid om de koffiecups bij een Nespresso verkooppunt te kopen omdat deze zich niet bevindt in mijn woonomgeving. Online bestellen is altijd goed gegaan tot deze laatste bestelling waarbij het leveringsadres voor het eerst afwijkt van mijn factuur-woonadres. Ongelooflijk dat een dergelijke internationale organisatie niet in staat is een dergelijke simpele afwijking uit te voeren…. Uiteindelijk heb ik Nespresso verzocht mijn aankoopbedrag terug te storten aangezien Nespresso in gebreke blijft. Ook het aankoopbedrag heb ik nog altijd niet terugontvangen….

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct mijn aankoopbedrag terug. Bovendien stap ik over op een ander koffieapparaat.