Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Ik heb sinds een paar maanden de samsung galaxy note 8 in mijn bezit.
Wat een mooi en prima toestel moet zijn is de afgelopen weken omgedraaid tot een drama.

Twee weken geleden wilde ik de stylo uit mijn note 8 halen en bleek de stylo in tweeën te zijn gebroken tot mijn verbazing.
De andere helft van de stylo zat nog in de telefoon en was van geen mogelijkheid uit te krijgen.
Ik heb deze daarom te reparatie opgestuurd naar samsung via Mediamarkt waar ik hem gekocht heb.

Nou krijg ik te horen dat dit incident buiten de garantie valt omdat het zal gaan om gebruikers schade. Ik moest dus voor de reparatie 200 euro betalen (zie bijlage).
Ik ben hier wel verbaasd over en ook niet helemaal mee eens. Ik stop namelijk geen kapotte stylo weer terug in het toestel en de stylo uithalen en terug stoppen is geen (geforceerde) handeling waarbij je zo’n stylo in twee breekt.

Ook vind ik het heel makkelijk te zeggen dat wanneer de stylo kapotte gaat, het onder gebruikers schade valt.
Ik heb 4 jaar lang de galaxy note 3 gehad en de stylo altijd gebruik zonder dat ik hier een onderdeel van hoef te vervangen.
Het is dan voor mij heel erg vreemd en raar dat de stylo van zo’n nieuw en duur toestel als de Note 8 dan binnen een paar maanden al kapot gaat.

Ik zal heel graag willen weten waarom een kapotte stylo onder gebruikers schade valt, terwijl de Note 8 gemaakt is om de stylo te gebruiken.

Omdat ik de telefoon op moment niet kon missen heb ik toestemming gegeven om de telefoon maar te laten repareren.

Alvast bedankt voor uw aandacht en ik hoop snel van u te horen.

Met vriendelijke groet,
Ify Emma’s

Gewenste Oplossing:

Ik vind 200 euro een forse prijs te betalen voor het repareren van een toestel die al zeer prijzig is.
En ik ben er niet mee eens dat het onder gebruikers schade valt. Ik ben dus tervrende wanneer Samsung de reparatie kosten zal compenseren.