Mijn Klacht:

Afgelopen weekend moest ik mijn tas openen bij de Dirk van de Broek op het Marie Heinekenplein in Amsterdam. Een donker gekleurde heer voor mij maakte sterk bezwaar hiertegen, ook hij moest zijn tas openen. Hij werd kwaad omdat hij het racistisch vond dat juist hij eruit werd gepikt. Hij werd de winkel uitgezet. Ik heb een Joods uiterlijk, dus ik mag hopen dat t niet racistisch is. Ik heb gevraagd wat de policy is rond t openen van de tassen aan een manager van de Dirk van de Broek. Daar kwam iets vaags uit dat ze grotere tassen, niet handtassen vragen te openen. Volgens mij mag dat helemaal niet gezien privacy e.d. Ik heb gewoon een grote handtas. Ik denk niet dat ik ooit nog boodschappen doe bij de Dirk van de Broek, terwijl ik dat al 12 jaar bij deze Dirk heb gedaan. Ze verliezen dus een trouwe klant!

Gewenste Oplossing:

Dirk van de Broek moet transparanter over dit beleid zijn! Dus mensen informeren hierover en duidelijke bordjes neerhangen waarop staat dat er gevraagd kan worden je tas te openen.

Beoordeling 5/10 (10)

Beste Robert,
Mijn tas was wel degelijk gevuld met persoonlijke spullen. Het is natuurlijk moeilijk voor de cassieres vast te stellen wat een handtas is en niet. Het lijkt mij wel noodzakelijk om jullie klanten hier beter over in te lichten dan slechts een bordje bij de ingang waar niemand naar kijkt. En gaat het nou om veiligheid of om checken of er gejat wordt? Dat is wat tweeslachtig in je antwoord. Volgens mij gaat het om het laatste, want anders zou je de tas bij binnenkomst moeten checken en niet bij het afrekenen. Ik blijf erbij dat ik me niet goed bejegend voel en daarom genoodzaakt ben elders voortaan mijn boodschappen te doen.