Iterlien op 11 maart 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Jammer om te lezen dat u de bestelling bij Wish nooit heeft ontvangen, maar nu wel een aanmaning heeft ontvangen. Helaas hebben wij door een storing niet eerder kunnen reageren op uw bericht. Ik zie dat u inmiddels...
Een klant heeft op 12 oktober 2017 laarzen besteld via Wish, maar deze nooit ontvangen. Ondanks het ontbreken van het product, ontving de klant een incasso van Klarna en een aanmaning van Segoria, terwijl de klant moeite heeft om contact op te nemen met Klarna. De situatie is extra belastend voor de klant vanwege een chronische ziekte.
Ik heb 12okt 2017 laarzen besteld via wish
Nooit ontvangen.
Klarna doet incasso. Niet bereikbaar.
Nu aanmaming via segoria.
Ik ben chronisch ziek en dit is naar.
Ingtid terlien
Incasso intrekken
Bestelling annuleren
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2018 om 08:27 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Jammer om te lezen dat u de bestelling bij Wish nooit heeft ontvangen, maar nu wel een aanmaning heeft ontvangen.
Helaas hebben wij door een storing niet eerder kunnen reageren op uw bericht.
Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact heeft opgenomen met Segoria en ik zie dat de factuur nu volledig afgesloten is. Hiermee is het gelukkig voor u opgelost.
Omdat deze factuur in behandeling is geweest bij Segoria raad ik u aan om met hun contact op te nemen als er nog vragen zijn. U kunt Segoria bereiken op 020-8082854.
Ik wens u een fijne dag toe!
Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
