Mijn Klacht:
Ik heb al ruim 9 jaren een lenzen abonnement bij Specsavers. Altijd netjes geholpen en de jaar eind afrekening die ik kan declareren bij mijn zorgverzekeraar ook altijd netjes op tijd gekregen.
Echter tot nu….
er is het e.e.a. gewijzigd bij de abonnementen mbt lenzen. Eerst werd alles netjes vanuit de winkel in Amersfoort geregeld. Sinds vorig jaar moeten de leden zelf hun lenzen online gaan bestellen en alle gegevens van de lenzen ook zelf invullen. Dit is over te nemen van een papiertje die je nu mee krijgt vanuit de winkel en die je thuis zelf mag gaan invullen in je nieuw aan te maken account van Specsavers.
Weg stukje service…. hallo kans op fouten maken in je account zodat je misschien geeneens de goede lenzen zult krijgen.
Maar ja, gelukkig kan ik nog wel met computers overweg en neem aan dat wat ik besteld heb, ook daadwerkelijk ga krijgen. Alhoewel ik sterke twijfels heb nadat ik dit heb meegemaakt zoals hieronder beschreven.
Ik krijg het niet voor elkaar de jaaropgave mbt tot de betaalde lenzen over 2017 te verkrijgen. Dit is ruim 200 euro die ik retour krijg via mijn zorgverzekeraar IZA.
Ik wordt al de gehele week van het kastje naar de muur gestuurd en er steeds maar verteld dat ik de gegevens van 2017 uit mijn account kan kopieren en indienen.
Ik heb al in 3 mails te kennen gegeven dat ik geen gegevens heb in dat account over 2017, echter alleen van maart dit jaar.
de medewerker van de online support geeft aan dat ze niet nog een keer een eindafrekening kunnen sturen. Dat is helaas niet mogelijk.
Dus, ik vraag of ze kunnen bevestigen of de afrekening daadwerkelijk naar mij is opgestuurd (die dan zg niet is aangekomen).
Ik krijg hier geen antwoord op! Vreemd he?
Ik maak hierop uit dat deze niet is opgestuurd en ze me geen nieuwe willen sturen om wat voor reden dan ook.
Nu in de laatste mail werd door de heer Pulkerman gezegd en ik citeer:
“Ik kan helaas alleen een account van u vinden die in maart is aangemaakt. Eerdere bestellingen kan ik niet zien. Heeft u de bestellingen daarvoor in de winkel gekocht? als dat zo is heeft alleen de winkel inzage in die gegevens. dat ik dan maar contact op moet nemen met de winkel.
Duh….. ik heb al 9 jaar een abonnement en elk jaar netjes de afrekening gekregen.
Ik ben er nu helemaal klaar mee en ga voor eind mei mijn abonnement opzeggen. Ga ik voor die tijd op zoek naar een opticien die wel netjes alles voor zijn klanten regelt. Daar wil ik zelfs nog wel iets meer voor gaan betalen.
nota bene, Specsavers veranderd alles mbt de abonnements vorm maar de prijzen blijven hetzelfde. vreemd.
Al met al te veel moeite mij tevreden te stellen. Ja uiteindelijk is de leverancier Koning, de klant niet meer blijkbaar. Als het goed gaat met een bedrijf, dan gaan ze zelf de dienst uit maken lijkt het en mag je blij zijn als je iets mag kopen bij ze.
Nou, die tijd heb ik wel gehad.
Vraag me ook af of er meer mensen zijn met deze zelfde klacht of is dit een incident?
Uiteindelijk zal ik volgende week een keer de tijd moeten maken wederom naar de winkel in Amersfoort te gaan om alles daar weer uit te leggen. Terwijl ze vorige week ook daar hetzelfde tegen me zeiden mbt de maandelijkse rekeningen te downloaden en te printen. Mensen van Specsavers, dat kan niet.
Ik heb in de afgelopen mailwisselingen tegen mevrouw E.de Groot, Koops en vervolgens vanmiddag tegen de heer Pulkerman gezegd dat ik in de loop van de week bij ontevredenheid een klacht op www.klacht.nl ga zetten. Maar blijkbaar word SPECSAVERS hier niet warm of koud van.
Ik ben in ieder geval een man van woord.
Ben zeer benieuwd.
S.Gibilaro
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik in mijn brievenbus thuis of inbox van mijn mail een gespecificeerde rekening over 2017 krijg die geldig is voor declaratie aan mijn zorgverzekeraar
(10)
