Mijn Klacht:

Bij het verlengen van mijn mobiele abonnement werd ik over gehaald om een nieuwe Samsung aan te schaffen wegens een cashback actie voor mijn oude toestel.
Daarbij had ik keurig netjes de aanmelding met de gevraagde gegevens en de bewijzen van mijn aankoop geüpload. Tevens had ik mijn oude toestel voorzien van de gevraagde gegevens ( imei code 2x en originele aankoopbon ) in originele verpakking naar Samsung Nederland gezonden.
Ik ontving reeds op 20 februari de bevestiging van hen en men zou na een snelle controle het geld op mijn rekening ontvangen.
Toen dit langer dan de aangegeven termijn duurde had ik meerdere malen gebeld en op advies van helpdesk ook gereageerd op de bevestigingsmail.
Zelfs vroegen ze mij om de code van de verzending die ik aangetekend had verzonden. Het leek erop alsof mijn zending zoek was. Vandaag belde ik weer en werd ik boos omdat men mij erg aan het lijntje houd en de afspraak niet na komt.
Prompt kreeg ik een uur daarna een mail waarin men aan gaf dat ik de imei code en aankoopbon er niet bij zou hebben gedaan.
Dergelijke gedrag past eerder bij een malafide Markplaats adverteerder dan een bedrijf als Samsung. Ik ben zeer verbolgen en diep teleurgesteld. Wat zij aan geven is pertinent onjuist. Ik heb alles conform instructie aangeleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu eindelijk het geld van de cashback op mijn rekening.
Tevens een excuus voor hetgeen er fout is gegaan en de onjuiste bewering die is gedaan door Samsung.
Zoniet, dan graag mijn oude toestel retour in de keurige staat waarin ik het verzond. In dat geval zal ik en mijn gezinsleden nooit meer een Samsung aanschaffen.