Mijn Klacht:

Geachte,

Verleden week op zaterdag deed ik boodschappen bij Dirk op de 2e nassaustraat in Amsterdam.
Na het afrekenen bleek er iets op mijn bon verkeerd te zijn aangeslagen, dus ging ik ermee naar de servicebalie.

De manier waarop ik ‘geholpen’ werd was niet normaal, zo klantonvriendelijk en onbeschoft. De communicatie verliep meteen al heel stroef, de cassiere in kwestie wilde me duidelijk niet helpen en was geïrriteerd. Ze verhief haar stem al toen ze mijn vraag niet hoorde (tot drie keer toe). Er stond een collega aan de kassa naast haar en ze begon tegen haar collega iets in de trant van ‘ik zweer, nog even en ik sla deze klant’ (in straattaal, ze gebruikte een ander woord ipv ‘klant’).
Na het geld ongeveer in mijn hand gesmeten te hebben en tegen me te roepen, draaide ze haar rug naar me toe. Op deze manier ben ik nog NOOIT bejegend in een supermarkt. Deze cassiere zou echt niet achter een kassa moeten staan bij iets wat een servicebalie heet.

Ik ben een meervoudig angstpatiënt en voor mij is boodschappen doen nogal een opgave, maar hierdoor ook een belangrijk (contact)moment.
Wat er vorige week zaterdag gebeurde is zo’n beetje het ergste wat me kan gebeuren bij een winkel. En ik dacht dat het een irreële angst was. Blijkbaar wist de servicebaliemedewerker bij Dirk deze te verwezenlijken.

Het hele weekend ben ik hiervan van slag geweest, het filiaal waar dit voorviel heb ik sindsdien niet meer durven (en willen) bezoeken.

Zulk klantonvriendelijk, onbeschoft personeel zou niet achter een kassa moeten staan! Het voorval houdt mij nog steeds bezig, vandaar dat ik nu toch een klacht schrijf.

Met vriendelijke groet,
Een vaste Dirk-klant

Gewenste Oplossing:

- Een vriendelijk gebaar van Dirk ter compensatie
- Houd een vergadering met alle cassieres over klantvriendelijkheid. Dit soort dingen mogen écht niét gebeuren
- Ontsla in vredesnaam de cassiere in kwestie, of zet haar in het magazijn