Mijn Klacht:
Ik heb geen klacht over Nespresso zelf, integendeel want Nespresso verleent een top service.
Deze klacht gaat op de bezorgdienst die zij gebruiken: DHL.
Ik bestel al een beste tijd bij Nespresso, zonder problemen. De laatste 3/4 maanden levert DHL het pakket niet af. Ik krijg een “Ontvanger niet thuis” bericht via mijn mail, niet eens een briefje in de brievenbus. Terwijl ik toch echt thuis op mijn pakket zit te wachten. Ik snap heel goed dat het koud is en de bezorger graag naar huis wil na een lange werkdag. Maar neem dan nog even de moeite om bij misschien jouw laatste afleveradres langs te gaan en aan te bellen.
Dit is niet de eerste, maar de zoveelste keer dat mijn Nespresso koffie niet wordt bezorgd. Ik heb een keer 4 dagen zitten wachten, tot 4 keer aan toe een “Ontvanger niet thuis” bericht gekregen.
Gewenste Oplossing:
Gratis koffie! Dat zit er natuurlijk niet in, haha
Ik hoop dat Nespresso hier iets aan kan doen door van bezorgdienst te veranderen of de klant een keuze te geven door welke dienst het bezorgd moet worden.
(10)
